Met de Agendamodule ondersteunen wij het proces van het inplannen van bezoekafspraken voor een medewerker. Dubbel inplannen van afspraken wordt…
Read StoryRecent kreeg ik een vraag van een klant waarom CallPro kolommen met inhoud "1+3" niet kon importeren. Bij navraag bleek dat gebruik wordt gemaakt van een Excel bestand waar een kolom aanwezig is die gebruikt wordt om meerdere checkbox keuzes te zetten tijdens een update import van een bellijst. Alle…
Read StoryWe hebben een "recept" gemaakt waarmee je in minder dan 10 minuten een real-time contractwaarde berekening kunt toevoegen aan het belscript. Hoewel dit recept specifiek gemaakt is voor telefonie kan het principe makkelijk worden toegepast op elke soort real-time berekening. Het doel was om de agent te ondersteunen bij het inschatten…
Read StoryHoe maak je een informatieveld waar de agent algemene bedrijfsinformatie in kan opslaan die tijdens het belproces wordt verzameld. 1. Begin met het toevoegen van een extra veld in de scriptdefinitie waar we de informatie in kunnen bewaren. Noem dit veld bijvoorbeeld "comp_note" en maak het .veld van type memo.…
Read StoryHet bevestigen van in CallPro gemaakte bezoekafspraken wordt veel gebruikt. Als de afspraakbevestiging per email naar de buitendienst medewerker wordt gestuurd kan ook een iCalendar bijlage worden meegestuurd. Met deze bijlage kan de adviseur de afspraak snel overnemen in zijn Outlook agenda. Het iCalendar bestandsformaat is zeer beperkt (https://en.wikipedia.org/wiki/ICalendar) maar…
Read StoryTer gelegenheid van ons 20 jarig jubileum geven wij op Dinsdag 14 Juli a.s. bij ons op kantoor een gratis workshop “Hoe werkt CallPro”. De nadruk zal tijdens deze workshop liggen op de manier waarop CallPro campagnes, bellijsten en belopdrachten aanbiedt en verwerkt. De kennis die wordt opgedaan tijdens deze workshop…
Read StoryIn CallPro v4.20 kunnen niet alleen inbound en outbound campagnes worden geblend, maar ook outbound campagnes van verschillende dialing modes. Zo kunnen outbound progressive en predictive campagnes nu tegelijkertijd actief zijn en zorgt CallPro dat de juiste call in de juiste dialingmode wordt aangeboden. Overigens is een van de redenen…
Read StoryIn veel call centers wordt de AHT gebruikt als maat om te bepalen hoeveel tijd een Agent besteed aan een call,…
Read StoryIn de afgelopen jaren is social media een steeds grotere rol gaan spelen in de marketing mix en zijn budgetten…
Read StoryMet de succesvolle upgrade van CallPro in de productieomgeving van Contact2Value zal de nieuwe v4.20 release per 1 Juli a.s.…
Read Story