Uw call center geautomatiseerd met CallPro vanuit de cloud
CallPro, de totaaloplossing voor call centers, verhoogd de productiviteit in het call center. CallPro is geschikt voor kleine- en grote call centers en biedt verschillende modules om de basis functionaliteit uit te breiden.
CallPro is een cloud based call center oplossing, inclusief de telefonie, en ondersteuning voor werken op afstand (thuiswerkers). Voor de werkplekken zijn enkel Windows 10/11 computers nodig, en een headset.
Onze experts regelen de volledige installatie, configuratie en de inrichting van de eerste campagne samen met u zodat u snel aan de slag kunt.
Door de modulaire opzet van CallPro kiest u zelf wat u wel- of niet nodig heeft. CallPro wordt geleverd met een dialer die u een volledig geintegreerde oplossing biedt voor outbound en inbound campagnes met automatisch, progressive of predictive dialing, meeluisteren met agenten, het opnemen van gesprekken, gesprekstranscriptie, AI gebaseerde samenvattingen, Recht van Bezwaar compliance, en wachtrijen met IVR mogelijkheid.
Licenties die met u mee groeien
1-10 Seats
11-30 Seats
31-120 Seats
Functionaliteit
Basis functionaliteit
Outbound automatisch- en preview dialing waarbij per campagne een eigen uitgaand nummer (CLI) kan worden opgegeven. Gesprekken kunnen worden opgenomen per campagne, of per Agent, en indien gewenst kan ook vanuit het script een opname worden gestart en gestopt.
Voor inbound campagnes wordt een inbound nummer met wachtrij gekoppeld worden aan de campagne. Gebruikers worden aan een of meer campagnes gekoppeld waarbij ook zowel outbound, inbound als callblending gewerkt kan worden.
Outbound
Inbound
Callblending
Automatisch- en preview dialing
Gespreksopnames
Softphone
IP toestellen
Fulfilment
Gesprekstranscriptie
Het is mogelijk om per campagne transcripties voor alle gesprekken te maken, of selectief transcripties voor bepaalde belopdrachtstatussen (belresultaat) te maken. Voor transcripties geldt een tarief van € 3,- per audio uur.
Gesprekskosten
Eigen SIP trunk
Telefonische support
Remote Desktop en VDI support
Gehost door Calway
Hosting
file-storage
1TB extra file-storage
Beveiligde VPN
Thuiswerkers
Per seat
CallPro
Compliance (Recht van Bezwaar)
Progressive dialing
Predictive dialing
CallProPortal
Supervisor login
Monitor licentie
1-10 Agenda's
11-30 Agenda's
31-250 Agenda's
Exchange synchronisatie
Google synchronisatie
Agenda licentie
Reistijdcontrole
1-10
Antwoordservice
11-30
Antwoordservice
31-250
Antwoordservice
Registratie inbound gesprekken per klant
Email of SMS terugkoppeling
Klantportaal voor bericht inzage
Flexibele prijsplannen
per inbound klant
Extra klant login
Inbound / Outbound
CallPro is geschikt voor vele toepassingen, zoals bijvoorbeeld: telefonische verkoop, afspraken maken, enquêtes, service calls, en antwoord services.
Eigen Helpdesk
Heeft u vragen over CallPro dan kunt u terecht bij onze eigen Helpdesk. Dezelfde mensen die CallPro bouwen, en installeren helpen u ook met vragen over het gebruik van CallPro. Zo heeft u altijd het beste advies over CallPro.
Recht van Bezwaar
CallPro is compliant met de rechten van de consument ten aanzien van Recht van Bezwaar. Wij bieden een geintegreerde registratie en de mogelijkheid om deze informatie aan te leveren aan de organisatie en/of opdrachtgevers.
Monitoring
CallPro heeft een internet portal waarmee u volledige realtime inzage heeft over waar uw agenten mee bezig zijn, zowel op campagne nivo als op agent nivo. U kunt de belvloer hiermee eenvoudig managen.Gespreksopnames
CallPro maakt het mogelijk om op een eenvoudige manier al uw gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden of als registratie voor uw klant. Opnames worden automatisch na een instelbare tijd opgeruimd.
Gesprekstranscriptie
Maak automatisch een transcriptie van gespreksopnames voor nog eenvoudigere kwaliteitsbewaking. Naast een transcriptie kan met AI ook een samenvatting worden gemaakt van het hele gesprek. Stel gerichte vragen over het gesprek die middels AI worden beantwoord.
Workflows
CallPro ondersteunt uw workflow processen ondersteunen. Dit kan variereren van het automatisch genereren van documenten en versturen naar klanten, tot het herkennen van afcoderingen in een script die automatisch informatie doorsturen naar uw eigen klanten.
Rapportage
CallPro heeft veel rapportage mogelijkheden. U kunt uw rapportage eenvoudig online bekijken of selecties uit uw resultaten exporteren naar Excel of PDF voor uw eigen bewerkingen.