Algemeen bedrijfsinformatieveld

Johan

Hoe maak je een informatieveld waar de agent algemene bedrijfsinformatie in kan opslaan die tijdens het belproces wordt verzameld.

1. Begin met het toevoegen van een extra veld in de scriptdefinitie waar we de informatie in kunnen bewaren. Noem dit veld bijvoorbeeld “comp_note” en maak het .veld van type memo. Vul geen tekst in bij Vraag en voor invoertype kiezen we “Custom HTML”.

2. Dan plaatsen we de volgende html opmaak in het veld.comp_note opmaak html

Dit zorgt ervoor dat er een uitklap regel wordt weergegeven (accordion) met het tekstveld. Voor het tekstveld maken we gebruik van de CKeditor. In het belscript ziet dit er (opengeklapt) zo uit:

comp_note belscript visual

In het veld kunnen notities worden gemaakt die tijdens het belproces beschikbaar zijn als geheugen steuntje of als kladblok. Indien gewenst kan dit veld ook worden geëxporteerd met de belresultaten.

More great articles

CallPro ondersteunt aangescherpte interpretatie OPTA ten aanzien van BMNR

De bel-me-niet functionaliteit van CallPro ondersteunt de aangescherpte interpretatie van de OPTA ten aanzien van het aanbieden van BMNR zoals…

Read Story

Nieuwe CallPro installer (update)

Belangrijk: Om automatische updates te ontvangen naar 5.0.3 en later is het nodig om eenmalig handmatig de Scriptmodule en Resource…

Read Story

Predictive dialer abandoned call compliance

Interessant stuk over predictive dialers van Patrick Jordens in het CCM jaarboek 2015. Met name de sectie over overschrijding van…

Read Story
Arrow-up