Tijdens de zomer wordt hard gewerkt aan een API voor CallPro. Met deze API is CallPro eenvoudig te koppelen aan externe applicaties en wordt het nog simpeler om CallPro in te passen in het bedrijfsproces van uw bedrijf. Voor meer informatie over de mogelijkheden, of deelname in het Preview programma…
Read StoryOm CallPro te kunnen voorzien van nieuwe functionaliteit die gebruik maakt van GPS informatie heeft Calway besloten om de minimale systeemeisen voor SQL Server te verhogen naar SQL Server 2008. Vanaf CallPro v4.2 wordt SQL Server 2005 dan ook niet langer ondersteund. De aankomende release v4.1 zal nog gewoon op…
Read StoryMet de nieuwe fulfilment tools van CallPro is het mogelijk om SMS’jes te versturen. Of het nu gaat om een bevestiging naar de prospect van een afspraak of donatie, of het sturen van SMS naar de buitendienst voor afspraak annuleringen, het versturen van SMS in reactie op gebeurtenissen in het…
Read StoryDe CallPro predictive dialer voldoet aan de gedragscode ten aanzien van abandoned calls die in de nieuwe code Telemarketing wordt genoemd. De CallPro predictive dialer kijkt echter niet naar het aantal bruto calls van de dialer, maar naar het aantal netto calls (Live calls). Met deze veel striktere definitie, die…
Read StoryDe CallPro Antwoordservice maakt het eenvoudig om van de aangenomen gesprekken een belresultaat vast te leggen. Standaard wordt onderscheid gemaakt in ‘aangenomen’ en ‘doorverbonden’. Als uw antwoordservice meer of andere resultaten gebruikt kunnen die eenvoudig worden aangemaakt en gekoppeld. Als voorbeeld laat deze webcast zien hoe er onderschied kan worden…
Read StoryDe CallPro Antwoordservice module biedt een complete oplossing voor uw inbound berichtendienst met: Inrichten van een nieuwe klant in 5 minuten Vastlegging van binnenkomende gesprekken per klant en contactpersoon Automatische berichten notificatie via email of sms Inzicht in de drukte verdeeld over de dag Dagelijkse en maandelijkse berichten rapportages Toegang…
Read StoryKabelaar Caiway, niet te verwarren met ons (Calway) is op dit moment in het nieuws dat ze de tarieven op telefonie, internet en televisie flink verhogen. Met name bij telefonie gaan zij het starttarief flink verhogen. Wij (Calway) doen juist het tegenovergestelde. Voor call centers bieden wij een SIP trunk…
Read StoryControle over het aantal wachtenden is van groot belang voor uw antwoordservice. De afspraken die u maakt met uw klanten moeten strikt worden nageleefd. Met CallPro en Asterisk heeft u direct inzicht in het aantal gesprekken dat in de wacht staat en hoe lang. Samen met onze Belvloer monitor ziet…
Read StoryMet CallPro heeft u inzicht in de tijd die uw agenten wachten, met klanten spreken of met nawerk bezig zijn. CallPro laat deze verdeling per Agent, per campagne, of voor het hele call center zien. Met deze informatie spoort u slecht lopende campagnes op, maar ook agents die teveel…
Read StoryOm op afstand een goed beeld te krijgen van de drukte in het call center, en ter ondersteuning van de cijfermatige belresultaten kunnen camera’s een waardevolle tool zijn. Herkenbare situaties als “waarom zijn de belresultaten altijd lager links achterin de hoek” en “waarom hebben Helen en Germaine altijd een…
Read Story