Monitoring beltijd verdeling

Johan

beltijdverdelingMet CallPro heeft u inzicht in de tijd die uw agenten wachten, met klanten spreken of met nawerk bezig zijn. CallPro laat deze verdeling per Agent, per campagne, of voor het hele call center zien.

 

Met deze informatie spoort u slecht lopende campagnes op, maar ook agents die teveel nawerk tijd nemen.

More great articles

Wachtrij monitoring in CallPro

Controle over het aantal wachtenden is van groot belang voor uw antwoordservice. De afspraken die u maakt met uw klanten…

Read Story

Excel import gaat in de fout

Recent kreeg ik een vraag van een klant waarom CallPro kolommen met inhoud "1+3" niet kon importeren. Bij navraag bleek…

Read Story

CallPro 4.0 krijgt ondersteuning voor 14+netnummers

Sinds enige tijd is het mogelijk om gemeentes te bellen met een speciaal verkort nummer. Dit nummer begint met 14…

Read Story
Arrow-up