Het contact center van Nuvema in Groningen bijt de spits af met de ingebruikname van het nieuwe Engage Leaderboard. Dit…
Read StoryDe toevoeging van achievements voor het call center heeft veel los gemaakt. We krijgen veel ideeën voor nieuwe achievements. Sommige…
Read StoryHet autoscript biedt speciale opmaak voor diverse velden, zo ook het telefoonnummer velden. Vooral voor campagnes waarbij niet automatisch wordt gebeld, zoals bij veel B2B campagnes, kan een bel knop achter het veld worden geplaatst waarmee de Agent direct het betreffende nummer kan bellen. @F(TelNr) @F(TelNr,T) @F(TelNr,M)
Read StoryEr wordt steeds meer gebeld naar mobiele nummers. Wellicht niet gek omdat er ook steeds meer mensen zijn die alleen nog maar een mobiel nummer hebben, en ook bij diverse instanties en bedrijven hun mobiele nummer doorgeven. Toch is de bereikbaarheid van een mobiel nummer anders dan op het vaste…
Read StoryVelen zullen zeggen, “het zal ook wel eens tijd worden”, maar wij waren best gehecht aan de grafische stijl van CallPro. In de aankomende release van CallPro wordt niet alleen nieuwe functionaliteit toegevoegd, maar worden ook alle icoontjes en andere afbeeldingen in CallPro vervangen. Grafisch gaat alles er straks weer…
Read StoryMet versie 4 van CallPro heeft de Portal module veel nieuwe mogelijkheden gekregen voor een supervisor om de belvloer, campagnes en individuele agents (bellers) de monitoren. Belvloer Met het belvloer overzicht zijn alle belplekken direct zichtbaar. Ook meerdere lokaties worden duidelijk afgebeeld en kunnen separaat worden bekeken. Door op een…
Read StoryTijdens de zomer wordt hard gewerkt aan een API voor CallPro. Met deze API is CallPro eenvoudig te koppelen aan externe applicaties en wordt het nog simpeler om CallPro in te passen in het bedrijfsproces van uw bedrijf. Voor meer informatie over de mogelijkheden, of deelname in het Preview programma…
Read StoryOm CallPro te kunnen voorzien van nieuwe functionaliteit die gebruik maakt van GPS informatie heeft Calway besloten om de minimale systeemeisen voor SQL Server te verhogen naar SQL Server 2008. Vanaf CallPro v4.2 wordt SQL Server 2005 dan ook niet langer ondersteund. De aankomende release v4.1 zal nog gewoon op…
Read StoryMet de nieuwe fulfilment tools van CallPro is het mogelijk om SMS’jes te versturen. Of het nu gaat om een bevestiging naar de prospect van een afspraak of donatie, of het sturen van SMS naar de buitendienst voor afspraak annuleringen, het versturen van SMS in reactie op gebeurtenissen in het…
Read StoryDe CallPro predictive dialer voldoet aan de gedragscode ten aanzien van abandoned calls die in de nieuwe code Telemarketing wordt genoemd. De CallPro predictive dialer kijkt echter niet naar het aantal bruto calls van de dialer, maar naar het aantal netto calls (Live calls). Met deze veel striktere definitie, die…
Read Story