Het bevestigen van in CallPro gemaakte bezoekafspraken wordt veel gebruikt. Als de afspraakbevestiging per email naar de buitendienst medewerker wordt gestuurd kan ook een iCalendar bijlage worden meegestuurd. Met deze bijlage kan de adviseur de afspraak snel overnemen in zijn Outlook agenda. Het iCalendar bestandsformaat is zeer beperkt (https://en.wikipedia.org/wiki/ICalendar) maar…
Read StoryIn veel call centers wordt de AHT gebruikt als maat om te bepalen hoeveel tijd een Agent besteed aan een call,…
Read StoryHet bel-me-niet register gaat al weer flink wat jaren mee. CallPro biedt sinds de introductie een bel-me-niet module die zowel de IVR met registratie in de CallPro database, als het maken van de exportbestanden voor upload naar het register ondersteund. Sommige call centers hebben in het belscript een knop opgenomen…
Read StoryBootstrap is een van de meest gebruikte html, css en javascript framewerken voor het bouwen van responsive websites. Aangezien de CallPro belscripts bestaan uit html, css en javascript is het erg eenvoudig om Bootstrap te gebruiken een belscript een professioneel en gebruikersvriendelijk uiterlijk te geven. Download Bootstrap (https://getbootstrap.com/) en plaats…
Read StoryUPDATE 10-2018: Op basis van feedback hebben we dit artikel herschreven met meer uitleg over de stappen die zijn te volgenMet CallPro CalendarSync voor Exchange Server wordt de CallPro agenda gesynchroniseerd met een Exchange agenda. Hiervoor moet in CallPro bij de Agenda wel een account worden ingesteld om toegang te krijgen…
Read StoryMet CallPro CalendarSync voor Exchange Server wordt de CallPro agenda gesynchroniseerd met een Exchange agenda. Hiervoor moet in CallPro bij de Agenda wel een account worden ingesteld om toegang te krijgen tot de Exchange agenda. Dit kan direct met de account van de eigenaar van de agenda, maar dat heeft…
Read StoryMet CallPro CalendarSync voor Exchange Server wordt de CallPro agenda gesynchroniseerd met een Exchange agenda. Hiervoor moet in CallPro bij de Agenda wel een account worden ingesteld om toegang te krijgen tot de Exchange agenda. Dit kan direct met de account van de eigenaar van de agenda, maar dat heeft…
Read StoryOm belopdrachten met een bepaalde (eind) status terug te leveren aan de opdrachtgever heeft CallPro via de Resource Explorer export functionaliteit via export definities. Hier kan je eenvoudig exportbestanden vormgeven door de te exporteren velden aan te wijzen, en te bepalen welke belopdrachten geëxporteerd moeten worden (filtering). De exportdefinitie wordt…
Read Story