Om competitie in het call center op gang te brengen en de motivatie hoog te houden worden de doelstellingen meetbaar gemaakt. Een goed middel hierbij zijn beloningen die tijdes het bellen worden uitgedeeld en zichtbaar gemaakt voor de Agent, en het team. Zowel op de individuele agentschermen, als op informatieschermen…
Read StoryBijna elk call center werkt met een scorebord waar per medewerker, of per team scores worden bijgehouden. Afhankelijk van de campagne wordt hierop bijgehouden hoeveel donateurs, afspraken, of ander positief gespreksresultaat iemand heeft behaald. Zo’n scorebord biedt een leuke manier om de medewerkers alert te houden en goed gedrag te…
Read StoryVelen zullen zeggen, “het zal ook wel eens tijd worden”, maar wij waren best gehecht aan de grafische stijl van CallPro. In de aankomende release van CallPro wordt niet alleen nieuwe functionaliteit toegevoegd, maar worden ook alle icoontjes en andere afbeeldingen in CallPro vervangen. Grafisch gaat alles er straks weer…
Read StoryMet versie 4 van CallPro heeft de Portal module veel nieuwe mogelijkheden gekregen voor een supervisor om de belvloer, campagnes en individuele agents (bellers) de monitoren. Belvloer Met het belvloer overzicht zijn alle belplekken direct zichtbaar. Ook meerdere lokaties worden duidelijk afgebeeld en kunnen separaat worden bekeken. Door op een…
Read StoryTijdens de zomer wordt hard gewerkt aan een API voor CallPro. Met deze API is CallPro eenvoudig te koppelen aan externe applicaties en wordt het nog simpeler om CallPro in te passen in het bedrijfsproces van uw bedrijf. Voor meer informatie over de mogelijkheden, of deelname in het Preview programma…
Read StoryOm CallPro te kunnen voorzien van nieuwe functionaliteit die gebruik maakt van GPS informatie heeft Calway besloten om de minimale systeemeisen voor SQL Server te verhogen naar SQL Server 2008. Vanaf CallPro v4.2 wordt SQL Server 2005 dan ook niet langer ondersteund. De aankomende release v4.1 zal nog gewoon op…
Read StoryMet de nieuwe fulfilment tools van CallPro is het mogelijk om SMS’jes te versturen. Of het nu gaat om een bevestiging naar de prospect van een afspraak of donatie, of het sturen van SMS naar de buitendienst voor afspraak annuleringen, het versturen van SMS in reactie op gebeurtenissen in het…
Read StoryDe nieuwe functionaliteiten van CallPro v4.1 krijgen steeds meer vorm. In de komende release van CallPro zal de inbound antwoordservice module worden uitgebreidt met een facturatie optie. Zo wordt het voor antwoordservices nog eenvoudiger om facturen te maken voor het vaste abonnement, de gesprekken en aanvullende diensten. De facturen kunnen…
Read StoryOndanks de Exchange integratie mogelijkheden van de CallPro Agenda blijkt toch dat er nog behoefte is aan SMS notificatie richting de buitendienst. Om die reden is de fulfillment module uitgebreid met de mogelijkheid om SMS’jes te versturen. Dit voorkomt bijvoorbeeld dat een adviseur of accountmanager bij de lead voor de…
Read StoryDe CallPro predictive dialer voldoet aan de gedragscode ten aanzien van abandoned calls die in de nieuwe code Telemarketing wordt genoemd. De CallPro predictive dialer kijkt echter niet naar het aantal bruto calls van de dialer, maar naar het aantal netto calls (Live calls). Met deze veel striktere definitie, die…
Read Story