De CallPro Antwoordservice module biedt een complete oplossing voor uw inbound berichtendienst met: Inrichten van een nieuwe klant in 5 minuten Vastlegging van binnenkomende gesprekken per klant en contactpersoon Automatische berichten notificatie via email of sms Inzicht in de drukte verdeeld over de dag Dagelijkse en maandelijkse berichten rapportages Toegang…
Read StoryIn de media is veel aandacht over het negeren van het Bel-Me-Niet register. Op nu.nl en tweakers.net werd gisteren melding gemaakt dat bedrijven het register nog steeds niet serieus nemen. CallPro biedt een bel-me-niet module waarbij de IVR afhandeling is geintegreerd in de callflow. Uiteraard blijft het ook dan van…
Read StoryKabelaar Caiway, niet te verwarren met ons (Calway) is op dit moment in het nieuws dat ze de tarieven op telefonie, internet en televisie flink verhogen. Met name bij telefonie gaan zij het starttarief flink verhogen. Wij (Calway) doen juist het tegenovergestelde. Voor call centers bieden wij een SIP trunk…
Read StoryControle over het aantal wachtenden is van groot belang voor uw antwoordservice. De afspraken die u maakt met uw klanten moeten strikt worden nageleefd. Met CallPro en Asterisk heeft u direct inzicht in het aantal gesprekken dat in de wacht staat en hoe lang. Samen met onze Belvloer monitor ziet…
Read StoryMet CallPro heeft u inzicht in de tijd die uw agenten wachten, met klanten spreken of met nawerk bezig zijn. CallPro laat deze verdeling per Agent, per campagne, of voor het hele call center zien. Met deze informatie spoort u slecht lopende campagnes op, maar ook agents die teveel…
Read StoryOm op afstand een goed beeld te krijgen van de drukte in het call center, en ter ondersteuning van de cijfermatige belresultaten kunnen camera’s een waardevolle tool zijn. Herkenbare situaties als “waarom zijn de belresultaten altijd lager links achterin de hoek” en “waarom hebben Helen en Germaine altijd een…
Read StoryCallPro v4.0 biedt de mogelijkheid om afspraken uit een agenda weer te geven op de kaart. Zo krijgt u meer inzicht in de spreiding van afspraken binnen het rayon van de adviseur. Neem contact op met Johan Bennink of bel naar 050-7070724 voor meer informatie of een demonstratie.
Read StoryIn CallPro v4.0 is CallProPortal uitgebreidt met real-time monitoring. Op elk moment inzage in de bezetting, campagne en agent scores en agendavulling. Zo is het bereik gedurende de dag goed te volgen per campagne, en voor het hele call center met de connect-rate grafiek. Neem contact op met Johan Bennink…
Read StoryEen nieuwe beurs trekt de aandacht. De KlantInteractieBeurs richt zich met een duidelijke, eigenzinnige, formule op een breed publiek. De beurs is ook interessant voor kleine bedrijven met een laagdrempelige standprijs. Geen uitbundige maatwerk stands maar een reguliere stand die voor iedereen hetzelfde is. Kijk op de website voor…
Read StoryOp 12 januari was ik (Ron) onderweg naar een klant toen mijn mobiel ging. Nummer onbekend. Ik neem op en word vriendelijk begroet “Hallo met Marieke van het Dagblad van het Noorden, komt het gelegen dat ik u bel?”. Ik ben toch nog wel even onderweg dus ik antwoord “Ja…
Read Story