Met CallPro heeft u inzicht in de tijd die uw agenten wachten, met klanten spreken of met nawerk bezig zijn. CallPro laat deze verdeling per Agent, per campagne, of voor het hele call center zien.
Met deze informatie spoort u slecht lopende campagnes op, maar ook agents die teveel nawerk tijd nemen.
AsteriskCallProNieuwsTelefonieUPDATE 10-2018: Op basis van feedback hebben we dit artikel herschreven met meer uitleg over de stappen die zijn te…
Read StoryBijna elk call center werkt met een scorebord waar per medewerker, of per team scores worden bijgehouden. Afhankelijk van de…
Read StoryOm competitie in het call center op gang te brengen en de motivatie hoog te houden worden de doelstellingen meetbaar…
Read Story