17 April, 2015

Predictive dialer abandoned call compliance

Interessant stuk over predictive dialers van Patrick Jordens in het CCM jaarboek 2015. Met name de sectie over overschrijding van de norm. Wij vinden dat een predictive dialer helemaal geen “knoppen” hoeft te hebben die een supervisor kan instellen. De enige instelling is het toegestane abandoned call percentage. De dialer…

Read Story
16 April, 2015

Gegevens opslag anno 2015

Voor het bewaren van bestanden zijn er steeds meer mogelijkheden. Traditioneel staan bestanden op de fileserver, vaak een Windows server. Hoewel dit voor veel situaties nog steeds een goede oplossing is zijn er steeds meer alternatieve oplossingen zoals NAS (Network Attached Storage) bij gekomen. Synology biedt fraaie rackmountable NAS oplossingen…

Read Story
28 October, 2011

What’s in a name

Zojuist de Dilbert App geinstalleerd op mijn telefoon. Meteen de zoek functie gebruikt “call center”. En kijk wat een pareltje er toen naar voren kwam.

Read Story
Arrow-up