In een recent interview met Telecommerce magazine gaf Johan Bennink van Calway zijn reactie op deze vraag.
Zijn antwoord: "Verre van. Het punt is dat telefonieoplossingen vaak niet specifiek geschikt zijn voor een contactcenter. Telefooncentrales zijn weliswaar modulair opgezet zodat extra functionaliteit kan worden aangeschaft, maar het probleem zit hem in de koppelingen met de contactcentersoftware. Zo kan bijvoorbeeld gespreksopname worden toegevoegd aan de telefooncentrale, maar koppeling met de belresultaten uit de contactcentersoftware blijkt dan weer niet mogelijk. Een gemiste kans. De mogelijkheid om uit te breiden is goed, maar voor automatisering is integratie nog belangrijker. Ook met de komst van het Bel-Me-Niet register bleken veel telefooncentrales niet te voldoen op dit vlak. Een IVR opzetten vormde geen probleem, maar de registraties koppelen aan de contactcentersoftware wel! Om die reden raden we beslissers aan om, als dat mogelijk is, voor een totale softwareoplossing, inclusief telefonie te kiezen."
Nieuws