In vijf minuten een Q&A toevoegen aan een belscript

Johan

Met de toename van AI en deep learning worden ook eenvoudige toepassingen zoals een Q&A (FAQ) steeds eenvoudiger om zelf op te zetten. Wie kent het niet een sectie in het belscript waar Q&A’s staan die de agent kan gebruiken om het gesprek in de juiste richting te sturen. Meestal staat deze kennis direct in het belscript en is direct overgenomen van een aangeleverd Word document. Kan dat ook anders?

QnA Maker

Met QnA Maker (qnamaker.ai) is het maken van een Q&A van aangeleverde campagne informatie zo simple als het uploaden van een document, of een verwijzing naar een website waar de informatie staat om deze op te nemen in de knowledgebase. Met welgeteld drie stappen kan binnen 5 minuten een knowledgebase worden opgezet:

Geef je knowledgebase een naam

 

Upload documenten

 

Druk op “Create”.

Uit de aangeleverde documenten wordt in de vorm van een lijst met vraag en antwoord velden een knowledgebase samengesteld. Hierbij wordt de structuur van de aangeleverde documenten gebruikt om de vragen te vinden. De beste resultaten worden behaald met documenten met een structuur van kopregels en een alinea tekst. In de tweede stap worden twee links gegeven naar voorbeeld documenten om te proberen.

Gebruik de ingebouwd test functie om te controleren dat voldoende informatie beschikbaar is om op enkele vragen geschikte antwoorden te geven. Voeg extra vragen toe voor alternatieve vraagstelling. Hoewel QnA Maker antwoorden vindt op anders gestelde vragen is het soms nodig om extra vragen voor hetzelfde antwoord toe te voegen.

Tevreden met het resultaat, druk op “Publish” en de knowledgebase is online. Knip en plak de “deployment details” in het belscript en voeg enkele regels javascript toe. Koppel in het belscript een zoekveld, een “Zoeken” knop en een antwoordveld. Klaar.

Nooit meer een vaste Q&A in een belscript. Extra vragen en antwoorden kunnen eenvoudige worden toegevoegd via de QnA maker site zowel met de hand bewerken als door het uploaden van aanvullende documenten. Hertrain de knowledgebase, test de resultaten en druk op “Publish” om de wijzigingen beschikbaar te maken in alle belscripts die deze Q&A gebruiken. Er zijn ook opties om dit proces nog verder te automatiseren maar dat gaat buiten de scope van deze post.

 

More great articles

Autoscript multi-column ondersteuning

Er is een nieuwe update beschikbaar voor het autoscript in CallPro v4.30 die multi-column ondersteuning toevoegt. De huidige versie van…

Read Story

Nuvema neemt Engage Leaderboard in gebruik

Het contact center van Nuvema in Groningen bijt de spits af met de ingebruikname van het nieuwe Engage Leaderboard. Dit…

Read Story

CallPro 4.0 krijgt ondersteuning voor 14+netnummers

Sinds enige tijd is het mogelijk om gemeentes te bellen met een speciaal verkort nummer. Dit nummer begint met 14…

Read Story
Arrow-up