CallPro Express

CallPro Express: Een professionele call center oplossing voor starters

Uw call center in korte tijd volledig geautomatiseerd met CallPro Express

  • Tot 15 werkplekken
  • Inclusief telefooncentrale
  • Een volledig Call Center systeem

CallPro Express

Voor startende call center toepassingen bieden wij een speciale Express versie van CallPro.

Speciaal voor ondersteunende afdelingen en startende call centers bieden wij de Express versie.

Met deze versie kunt u doorgroeien tot 15 belplekken. CallPro Express bestaat uit de basis module van CallPro aangevuld met de agendamodule (5 Agenda’s), preview en automatisch bellen en gespreksopname. U kunt kiezen tussen on-premise of cloud gebruik.

Heeft u andere modules nodig, of wilt u een bestaande telefonie oplossing gebruiken dan is CallPro Professional voor u de juiste keuze.

 

 

Inbound / Outbound

CallPro is geschikt voor vele toepassingen, zoals bijvoorbeeld: telefonische verkoop, afspraak registratie, enquêtes en antwoord services.

Lees meer →

Bel-me-niet

CallPro is volledig compliant met de bel-me-niet eisen, u kunt zelf bepalen hoe u dit inricht, bijvoorbeeld het doorsturen van een gesprek naar een IVR centrale en de bel-me-niet registraties aanleveren aan uw klant. CallPro houdt daarnaast de geldigheid van adressen voor u in de gaten.

Lees meer →

Monitoring

CallPro heeft een internet portal waarmee u volledige realtime inzage heeft over waar uw agenten mee bezig zijn, zowel op campagne nivo als op agent nivo. U kunt de belvloer hiermee eenvoudig managen.

Lees meer →

Gespreksopnames

CallPro maakt het mogelijk om op een eenvoudige manier al uw gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden of als registratie voor uw klant.

Lees meer →

Afspraken beheer

Met de Agenda module van CallPro is het maken van afspraken voor de buitendienst geen probleem. Afspraken kunnen alleen worden ingeboekt op de vrije tijden in de agenda. Zo voorkomt u dubbele of overlappende afspraken. De indeling van de agenda’s is flexibel in te richten.

Lees meer →

Rapportage

CallPro veel rapportage mogelijkheden. U kunt uw rapportage eenvoudig online bekijken of selecties uit uw resultaten exporteren naar Excel of PDF voor uw eigen bewerkingen.

Lees meer →

Meer weten? Klik hier voor meer informatie of bel ons 050-7070720.

Wij denken graag met u mee voor een passende oplossing.

Direct inzetbaar

Bij de ontwikkeling van CallPro is extra aandacht besteed aan flexibiliteit en generieke functionaliteit. Hierdoor is CallPro zeer breed toepasbaar. Enkele voorbeelden van campagnes die met CallPro worden gerealiseerd zijn:

Afspraken maken

Met de geintegreerde agenda module is het ondersteunen van een buitendienst geen probleem. Ook bidet CallPro reistijdcontrole, Exchange integratie en een webportaal voor de buitendienst voor bezoekverslagen.

Lead-generatie

Importeer een adressenbestand, maak een eenvoudig belscript en benader uw leads met een mooie aanbieding. Callpro registreert alle gesprekken en de belresultaten voor een compleet beeld van de conversie.

Klantenservice
Telefonische verkoop
Klachtenregistratie
Opschonen adressen
Klantbehoud (retentie)
Informatieverstrekking
Adressenverificatie
Bestandsverrijking
Order intake

CallPro functionaliteiten

CallPro heeft vele algemene functies die het beheer van uw call center gemakkelijk maken. Een greep uit de vele functies kunt u hieronder vinden:

 

  • Centrale interface voor supervisie en campagne beheer
  • Dynamisch toekennen en wisselen van Agents en Campagnes zonder opnieuw opstarten of inloggen.
  • Definieer zelf de belscript velden die tijdens het gesprek met de klant worden ingevuld.
  • Maak zelf belscripts die toegespitst zijn op de Campagne met alle beschikbare systeem- en zelf gedefinieerde velden.
  • Kies de te gebruiken resultaatcodes per campagne.
  • Geef Agents de mogelijkheid om verschillende pauze statussen te gebruiken zoals ‘lunch’, ‘training’ of ‘supervisie aansturing’ voor nauwkeurige tijdsregistratie.
  • Laat gesprekken automatisch opnemen, zowel per Agent, Campagne als ook belscript gestuurd.
  • Zoeken en exporteren van gespreksopnames op basis van belscriptvelden of resultaat codes.
  • Ondersteuning voor doorschakelen naar 2e lijn, Supervisor of naar een extern nummer.
  • Realtime en historische rapportages van de belresultaten per Agent of Campagne.
  • Realtime dashboard voor Supervisie en Campagne aansturing.
  • Realtime meeluisteren met gesprekken.
  • Geef opdrachtgevers beperkte toegang tot de campagne resultaten.

CallPro heeft vele functies voor het ondersteunen van inbound call centers. Zoals Antwoord services, Klant onderzoeken en Telefoon acties en meer:

  • Wachtrij per campagne met instelbare wachtmuziek.
  • Openingstijden per wachtrij.
  • Dynamisch toekennen van Agents aan Inbound campagnes.
  • Doorschakelen van inbound gesprekken (attended en unattended transfer).
  • Wallboard functie voor wachtrijen
  • Internet toegang voor klanten bij gebruik antwoordservices zodat zij hun eigen berichten kunnen terugvinden en onderhouden.
  • Email en SMS support

CallPro heeft vele functies voor het ondersteunen van outbound call centers. Zoals Lead generatie, Afspraken beheer, Telefonische verkoop en meer:

  • Handmatig, Automatisch-, Progressive en Predictive dialing voor outbound campagnes.
  • Outbound Preview mode waarmee de Agent de klantinformatie eerst kan bekijken voordat het nummer gebeld wordt.
  • Automatische herkenning en verwerking van In gesprek, Geen gehoor en Informatietonen.
  • Outbound bellen met verschillende outbound caller ID per campagne voor betere herkenning.
  • Gerichte terugbelafspraken inplannen voor een specifieke Agent.
  • Filters per campagne om bepaalde doelgroepen of segmenten uit het actieve belbestand bestand uit te sluiten.
  • Meerdere bellijsten per campagne mogelijk voor eenvoudige doelgroep segmentatie.
  • Bel-me-niet compliance met IVR en mogelijkheid om via het belscript bel-me-niet en recht van verzet vast te leggen of naar de IVR door te schakelen voor automatische verwerking.

Het complete CallPro Express pakket

Met CallPro Express kunt u op eenvoudige wijze een call center inrichten tot 15 belplekken. Ook voor kleine facilitaire call centers is CallPro Express bijzonder geschikt. U kunt kiezen voor een on-premise of cloud versie. Na de installatie van de CallPro client software kunt u direct aan de slag. U heeft enkel een lokaal netwerk, een voor VoIP geschikte internetlijn en 5,10 of 15 werkstations, telefoontoestellen/Softphones en headsets nodig.

Voor call centers met meer dan 15 simultane bellers, of als u gebruik wilt maken van extra modules dan kunt u kiezen voor CallPro Professional.

Licentieprijzen

CallPro Express wordt compleet geleverd inclusief benodigde server licenties. De CallPro software, fulfillment tools en andere onderdelen zoals SQL Express worden door ons van te voren geïnstalleerd. Ook de Asterisk telefoonsoftware wordt door ons geconfigureerd zodat u gebruik kunt maken van de telefonie mogelijkheden van CallPro.
Middels een Install & GO Basic implementatie richten wij een standaard campagne inclusief rapportage en fulfillment voor u in.

CallPro Express voor 5 gebruikers (on-premise)
  • CallPro Express
  • Agendamodule voor 5 agenda’s inclusief Outlook synchronisatie
  • CallProPortal supervisor
  • Fulfillment module
  • DELL Server met Windows 2012R2 (5CAL’s)
  • CallPro en SQLExpress zijn voorgeinstalleerd
  • Asterisk telefonie (incl. SIP trunk, excl. gesprekskosten)
  • Inclusief de eerste maand licentie
eenmalig € 5.300,- en € 375,- p/m
CallPro Express voor 5 gebruikers (cloud)
  • CallPro Express
  • Agendamodule voor 5 agenda’s inclusief Outlook synchronisatie
  • CallProPortal supervisor
  • Fulfillment module
  • Hosted versie
  • Asterisk telefonie (incl. SIP trunk, excl. gesprekskosten)
  • Inclusief de eerste maand licentie
eenmalig € 900,- en € 550,- p/m
  • Als hierboven maar nu inclusief 5 RDS virtuele werkplekken
eenmalig € 900,- en € 835,- p/m
CallPro Bel-me-niet module p/m € 70,-
Extra Agendamodule licentie

  • Inclusief agenda synchronisatie met Exchange (vanaf Exchange server 2007)
€ 16,- p/m
CallPro Express voor 10 gebruikers (on-premise)
  • CallPro Express
  • Agendamodule voor 5 agenda’s inclusief Outlook synchronisatie
  • CallProPortal supervisor
  • Fulfillment module server licentie
  • DELL Server met Windows 2012R2 (10CAL’s)
  • CallPro en SQLExpress zijn voorgeinstalleerd
  • Asterisk telefonie (incl. SIP trunk, excl. gesprekskosten)
  • Inclusief de eerste maand licentie
eenmalig € 5.800,- en € 575,- p/m
CallPro Express voor 10 gebruikers (cloud)
  • CallPro Express
  • Agendamodule voor 5 agenda’s inclusief Outlook synchronisatie
  • CallProPortal supervisor
  • Fulfillment module
  • Hosted versie
  • Asterisk telefonie (incl. SIP trunk, excl. gesprekskosten)
  • Inclusief de eerste maand licentie
eenmalig € 900,- en € 750,- p/m
  • Als hierboven alleen nu inclusief 10 RDS virtuele werkplekken
eenmalig € 900,- en € 1.320,- p/m
CallPro Bel-me-niet module € 140,- p/m
Extra Agendamodule licentie

  • Inclusief agenda synchronisatie met Exchange (vanaf Exchange server 2007)
€ 16,- p/m

 

Prijswijzigingen voorbehouden
Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW en exclusief implementatiekosten.
Licentieduur minimaal 6 maanden

Stay connected with our social network