Telefonie

Telefonie

Calway levert een op Asterisk gebaseerde telefooncentrale in combinatie met CallPro. Hiermee beschikt u over een volledig geintegreerde inbound, outbound, blended dialer.

Voor outbound campagnes biedt onze dialer automatisch bellen van telefoonnummers progressive- of predictive dialing. Gesprekken die “in gesprek”, “geen gehoor” of “afgesloten nummer” opleveren worden automatisch afgehandeld door de dialer waardoor uw agenten veel efficienter kunnen werken.

Voor inbound campagnes bieden wij wachtrij integratie, gebruiker onafhankelijk belplekken (free seating).

Supervisors kunnen live gesprekken meeluisteren vanaf hun eigen toestel. Automatische gespreksopnames kunnen worden ingesteld op Agent en Campagne niveau. De gespreksopnames kunnen ook vanuit het belscript worden aangestuurd voor situaties waarbij u alleen een opname wilt maken van een gedeelte van het gesprek.

Met onze dialer en CallPro wordt het gebruik van de Telemarketing bijsluiter zeer eenvoudig. U kunt werken met 1 bijsluiter, of verschillende Telemarketing bijsluiters per campagne. Ook ondersteunen wij de nieuwe bel-me-niet en recht van verzet regels.

Enkele van de mogelijkheden op een rij:

  • Kosten-effectieve oplossing voor callcenters
  • directe koppeling met CallPro
  • automatisch bellen
  • automatische herkenning van in gesprek, geen gehoor en afgesloten nummers
  • gespreksopnames per agent, campagne of belscript gestuurd
  • meeluistermogelijkheid voor supervisors
  • afspelen audiofragmenten tijdens gesprek
  • Bel-me-niet compliance
  • en veel meer mogelijkheden zoals wachtrijen, wachtmuziek, automatische doorschakelingen

Voor meer uitgebreide informatie over deze mogelijkheden kijk hier.

 

Systeemherstelservice

Omdat wij weten hoe belangrijk de beschikbaarheid van telefonie voor callcenters is bieden wij op onze systemen een unieke Systeemherstelservice. Mocht u onverhoopt problemen krijgen met de telefonie dan kunt u onze helpdesk bellen en wij bekijken op afstand wat er aan de hand is. Blijkt dat het probleem niet op afstand is te verhelpen of wordt na diagnose van het probleem geconstateerd dat het een hardware storing betreft dan zorgen wij dat er binnen 4 uur een medewerker van Calway onsite aanwezig is met een vervangend systeem. Het defecte systeem wordt meegenomen en hersteld. Voor zover de defecten onder de leveranciersgarantie vallen worden hiervoor geen materiaalkosten in rekening gebracht. Nadat uw systeem is gerepareerd wordt een afspraak gemaakt voor het omwisselen van uw eigen systeem.

Wat betekent dit voor u:

  • Telefonische ondersteuning bij problemen met de telefonie
  • Remote ondersteuning voor dringende zaken
  • Binnen 4 uur is een medewerker onsite voor systeemherstel of tijdelijke vervanging
  • Vervangende onderdelen binnen leveranciersgarantie, anders gelden onze lage hardwareprijzen.
  • Na herstel wordt uw eigen systeem door ons binnen twee weken teruggeplaatst

Informeer naar de mogelijkheden van deze unieke service door te bellen met 050-7070724.

Prijzen

Onze telefooncentrales worden geleverd als 1U rack-mountable systeem geschikt voor plaatsing in een 19″ full-depth serverkast. De configuratie maakt gebruik van hardware RAID-1 met 100GB effectieve opslag voor extra veiligheid. Als u structureel gesprekken opneemt in uw call center dan adviseren wij u om te kiezen voor onze Recording Storage oplossing.
Mocht u niet over voldoende poorten in uw huidige netwerkswitches beschikken, of u wilt gebruik maken van power-over-ethernet (PoE) dan leveren wij ook de benodigde netwerkswitches.

Wij werken samen met uw systeembeheerder, en/of ICT partner aan de plaatsing en implementatie binnen uw netwerk.

Systeem Prijs
* Genoemde configuraties worden geleverd inclusief onsite plaatsing en configuratie
* Alle genoemde bedragen zijn excl. BTW en onder voorbehoud van prijswijzigingen.
Asterisk SIP trunk telefooncentrale € 5.000,-
Asterisk 1 x ISDN-30 telefooncentrale € 6.000,-
Asterisk 2 x ISDN-30 telefooncentrale € 6.500,-
Asterisk 4 x ISDN-30 telefooncentrale € 7.500,-
Asterisk 8 x ISDN-30 telefooncentrale € 9.500,-
Recording Storage Server
De gespreksopnames van CallPro worden opgeslagen op een
Windows 2012 server met een opslagcapaciteit van 1TB in RAID-1.
Deze machine kan ook dienst doen als CallPro dialing server.
De server wordt geleverd zonder user CAL’s voor Windows 2012. Controleer of u al over de nodige Windows licenties beschikt, of schaf deze aanvullend aan op basis van het aantal werkplekken dat uw call center heeft.
€ 4.000,-

Stay connected with our social network