Calway levert de Asterisk telefooncentrale in combinatie met CallPro. De koppeling die is gerealiseerd biedt een volwaardige outbound dialer voor het automatisch bellen van telefoonnummers. De dialer herkent en verwerkt de "in gesprek", "geen gehoor" en "afgesloten nummer" gesprekken automatisch. Hierdoor bellen uw agenten veel efficienter. Voor inbound toepassingen bieden wij wachtrijen en gebruiker onafhankelijk belplekken (free seating).

Supervisors kunnen live gesprekken meeluisteren vanaf hun eigen toestel. Automatische gespreksopnames kunnen worden ingesteld op Agent en Campagne niveau. De gespreksopnames kunnen ook vanuit het belscript worden aangestuurd voor die situaties waarbij u alleen een opname wilt maken van een gedeelte van het gesprek.

Met Asterisk en CallPro wordt het gebruik van de Telemarketing bijsluiter zeer eenvoudig. U kunt werken met 1 bijsluiter, of verschillende Telemarketing bijsluiters per campagne. Ook ondersteunen wij de nieuwe bel-me-niet en recht van verzet regels.

Is automatisch bellen niet genoeg, kies dan voor onze progressive- of predictive dialing modules icm Asterisk. Voor meer informatie over deze mogelijkheden kijk hier.

De Asterisk telefooncentrale is leverbaar in combinatie met CallPro.

• Kosten-effectieve oplossing voor callcenters
• directe koppeling met CallPro
• automatisch bellen
• automatische detectie van in gesprek, geen gehoor en afgesloten nummers
• gespreksopnames per agent, campagne of belscript gestuurd
• meeluistermogelijkheid voor supervisors
• afspelen audiofragmenten tijdens gesprek
• ondersteuning voor de Telemarketing bijsluiter
• en veel meer mogelijkheden zoals wachtrijen, wachtmuziek, automatische doorschakelingen

Systeemherstelservice

Omdat wij weten hoe belangrijk de beschikbaarheid van telefonie voor callcenters is bieden wij op onze Asterisk configuraties een unieke Systeemherstelservice. Mocht u onverhoopt problemen krijgen met de telefonie dan kunt u onze helpdesk bellen en wij bekijken op afstand wat er aan de hand is. Blijkt dat het probleem niet op afstand is te verhelpen of ligt de oorzaak in een hardware storing dan zorgen wij dat er binnen 4 uur een medewerker van Calway onsite aanwezig is met een vervangend systeem. Het defecte systeem wordt meegenomen en hersteld. Voor zover de defecten onder de leveranciersgarantie vallen worden hiervoor geen materiaalkosten in rekening gebracht. Nadat uw systeem is gerepareerd wordt een afspraak gemaakt voor het omwisselen van uw eigen systeem.

Wat betekent dit voor u:

• Telefonische ondersteuning bij problemen met Asterisk
• Remote ondersteuning voor dringende zaken
• Binnen 4 uur is een medewerker onsite voor systeemherstel of tijdelijke vervanging
• Vervangende onderdelen binnen leveranciersgarantie, anders gelden onze lage hardwareprijzen.
• Na herstel wordt uw eigen systeem door ons binnen twee weken teruggeplaatst

Informeer naar de mogelijkheden van deze unieke service door te bellen met 050-7070720.

Prijzen

Calway levert Asterisk telefooncentrales als 1U rack-mountable systeem geschikt voor plaatsing in een 19" full-depth serverkast. De configuratie maakt gebruik van hardware RAID-1 met 100GB effectieve opslag voor extra veiligheid. Als structureel gesprekken opneemt in uw call center dan adviseren wij u om te kiezen voor onze Recording Storage Server.
Mocht u niet over voldoende poorten in uw huidige netwerkswitches beschikken, of u wilt gebruik maken van power-over-ethernet (PoE) dan leveren wij ook de benodigde netwerkswitches.

Wij werken samen met uw systeembeheerder, en/of ICT partner aan de plaatsing en implementatie binnen uw netwerk.

Systeem	Prijs
* Genoemde configuraties worden geleverd inclusief onsite plaatsing en configuratie
* Alle genoemde bedragen zijn excl. BTW en onder voorbehoud van prijswijzigingen.
Asterisk SIP trunk telefooncentrale	€ 5.000,-
Asterisk 1 x ISDN-30 telefooncentrale	€ 6.000,-
Asterisk 2 x ISDN-30 telefooncentrale	€ 6.500,-
Asterisk 4 x ISDN-30 telefooncentrale	€ 7.500,-
Asterisk 8 x ISDN-30 telefooncentrale	€ 9.500,-
Recording Storage Server De gespreksopnames van CallPro worden opgeslagen op een Windows 2008 server met een opslagcapaciteit van 1TB in RAID-1.	€ 3.000,-