CallPro Portal

CallPro Portal is opgebouwd uit een aantal onderdelen die een specifieke gebruikersgroep ondersteunen via het web. Wat heeft CallPro Portal zoal te bieden:

• Inzicht in de belvloer
• Agenda toegang voor de buitendienst
• Kwaliteitscontrole belresultaten
• realtime KPI dashboards
• Afspelen en zoeken in gespreksopnames
• Bel-me-niet en recht van verzet rapportages
• Klant toegang voor belresultaten

Buitendienst

Adviseurs, accountmanagers maar ook uw regio manager is veel buiten de deur maar allamaal hebben ze behoefte aan realtime inzage in hun agenda. Met de online agenda toegang van CallPro Portal heeft uw buitendienst op elk gewenst moment toegang tot hun agenda, of als manager, toegang tot de agenda's van hun team.

Het resultaat van de afsrpaak kan direct, online, worden vastgelegd. Of het nu gaat om een positief, negatief, of een 'niet thuis op afspraak'. Bovendien kan via een bezoekverslag aanvullende informatie over het afsrpaak resultaat worden vastgelegd. Al deze infrmatie is direct beschikbaar voor rapportage an monitoring.

Door de Bing maps integratie kunnen afspraken ook op de kaart worden weergegeven en kan zelfs de omgeving van de afspraak worden afgebeeld. De geavanceerde 3D weergave mogelijkheden van Bing maps geven een goede indruk van de omgeving.

Via de startpagina kunt u ook inzage geven in de agendavulling, recente mutaties in de agenda's en ander nuttige informatie voor uw medewerkers.

Supervisie

Door middel van enkele realtime dashboard pagina's biedt CallPro Portal supervisors een live weergave van het call center. Door de betreffende Agent of Campagne te selecteren kan worden ingezoomd naar Agent of Campagne niveau. Zo biedt CallPro direct inzicht in de belangrijkste KPI's voor aansturing op Agent en Campagne niveau.

 

Gespreksopnames

Bij gebruik van de gespreksopname module van CallPro biedt de Portal een overzicht van alle gemaakte opnames. Afspelen, groeperen en beoordelen is erg eenvoudig en per opname mogelijk.

Bel-me-niet

Met CallPro Portal heeft u ook een live beeld van het gebruik van bel-me-niet. Per adverteerder (campagne) geeft Callpro weer heoveel registraties voor zowel bel-me-niet, als reacht-van-verzet vandaag zijn vastgelegd. U ziet ook hoevaak de registratie niet volledig wordt afgerond, hoe lang men gemiddeld bezig is en hoeveel tijd u bespaart.

Fulfillment

Ten behoeve van de fulfillment biedt deze optie de mogelijkheid om voor afspraakbevestigingen, informatie verzoeken en andere emails of brieven de relevante velden die in het contact center zijn gevuld te controleren voordat de fulfillment wordt uitgevoerd. Dit voorkomt dat correspondentie storende typefouten of te beknopt taalgebruik bevatten.