CallPro Professional

CallPro, de totaaloplossing voor call centers, verhoogd de productiviteit in het call center. CallPro Professional is geschikt voor call center vanaf 5 belplekken en biedt verschillende modules om de standaard functionaliteit uit te breiden. Breidt CallPro Professional uit met Asterisk telefonie en u heeft een volledig geintegreerde oplossing met automatisch, progressive of predictive dialing, meeluisteren met agenten, het opnemen van gesprekken en bel-me-niet compliance.

Al onze oplossingen zijn gebaseerd op de betrouwbare server omgevingen van Microsoft. CallPro Professional maakt gebruik van Microsoft SQL Server 2005/2008, en de scripting draait onder Microsoft Internet Information Server (IIS).

Direct inzetbaar

Bij de ontwikkeling van CallPro is extra aandacht besteed aan flexibiliteit en generieke functionaliteit. Hierdoor is CallPro zeer breed toepasbaar. Enkele voorbeelden van campagnes die met CallPro worden gerealiseerd zijn:

  • Afspraken maken
  • Lead-generatie
  • Marktonderzoek
  • Klantenservice
  • Telefonische verkoop
  • Klachtenregistratie
  • Softe incasso
  • Klantbehoud
  • Informatieverstrekking
  • Adressenverificatie
  • Bestandsverrijking
  • Order intake

Meer weten? Download onze folder of bel voor een demonstratie afspraak.

Algemeen

  • Centrale interface voor supervisie en campagne beheer.
  • Dynamisch toekennen en wisselen van Agents en Campagnes zonder opnieuw opstarten of inloggen.
  • Definieer zelf de belscript velden die tijdens het gesprek met de klant worden ingevuld.
  • Maak zelf belscripts die toegespitst zijn op de Campagne met alle beschikbare systeem- en zelf gedefinieerde velden.
  • Kies de te gebruiken resultaatcodes per campagne.
  • Geef Agents de mogelijkheid om verschillende pauze statussen te gebruiken zoals 'lunch', 'training' of 'supervisie aansturing' voor nauwkeurige tijdsregistratie.
  • Laat gesprekken automatisch opnemen, zowel per Agent, Campagne als ook belscript gestuurd.
  • Zoeken en exporteren van gespreksopnames op basis van belscriptvelden of resultaat codes.
  • Ondersteuning voor doorschakelen naar 2e lijn, Supervisor of naar een extern nummer.
  • Realtime en historische rapportages van de belresultaten per Agent of Campagne.
  • Realtime dashboard voor Supervisie en Campagne aansturing.
  • Realtime meeluisteren met gesprekken.
  • Geef opdrachtgevers beperkte toegang tot de campagne resultaten.

Outbound functionaliteit

  • Handmatig, Automatisch-, Progressive en Predicive dialing voor outbound campagnes.
  • Outbound Preview mode waarmee de Agent de klantinformatie eerst kan bekijken voordat het nummer gebeld wordt.
  • Automatische herkenning en verwerking van In gesprek, Geen gehoor en Informatietonen.
  • Outbound bellen met verschillende outbound caller ID per campagne voor betere herkenning.
  • Gerichte terugbelafspraken inplannen voor een specifieke Agent.
  • Filters per campagne om bepaalde doelgroepen of segmenten uit het actieve belbestand bestand uit te sluiten.
  • Meerdere bellijsten per campagne mogelijk voor eenvoudige doelgroep segmentatie.
  • Bel-me-niet compliance met IVR en mogelijkheid om via het belscript een bel-me-niet vast te leggen of handmatig naar de IVR door te schakelen.

Inbound functionaliteit

  • Wachtrij per campagne met instelbare wachtmuziek.
  • Dynamisch toekennen van Agents aan Inbound campagnes.
  • Doorschakelen van inbound gesprekken (unattended transfer).

Product documentatie

Download onze product folders met informatie over CallPro. Wilt u meer weten, bel ons dan voor een demonstratie afspraak op 050-7070724.

Thuiswerken en remote agents

Wilt u uw agenten de mogelijkheid bieden om vanuit huis te werken, of wilt u uw supervisors vanuit huis toegang geven tot de resultaten van het call center. Met CallPro is het mogelijk. De CallPro software is compatibel met zowel VPN verbindingen als met Terminal Server en Citrix en kan hierdoor eenvoudig via het internet worden gebruikt.

De agent prestaties worden realtime in de database verwerkt en zijn direct beschikbaar voor rapportages. Ook de telewerkers kunnen door de supervisors eenvoudig van project worden gewisseld, u merkt geen verschil met de andere agenten.

Met de Asterisk telefonie koppeling werken ook alle telefonie mogelijkheden op dezelfde manier als voor uw Agents in het call center. Zo kunt u meeluisteren met Agents, en worden de gesprekken opgenomen.

CTI ondersteuning

Met ons eigen Asterisk telefonie platform profiteert u maximaal van alle CallPro telefonie functionaliteit. Wilt u gebruik maken van een bestaande telefooncentrale dan is dat meestal mogelijk. Zo ondersteunt CallPro ook Tapi, Swyxware, Skype en Frontline koppelingen.

Asterisk

Asterisk is een open-source telefooncentrale die wij leveren inclusief toestellen en headsets. CallPro koppelt direct met Asterisk en biedt o.a. automatisch bellen, progressive en predictive dialing, meeluisteren van gesprekken, het opnemen van gesprekken en inbound wachtrij integratie. Bovendien kunt u met Asterisk eenvoudig thuiswerkers laten bellen via CallPro icm. een Terminal Server/Citrix omgeving.

Calway heeft Asterisk gekozen als primaire platform voor de ontwikkeling van call center functionaliteit. Meer informatie over Asterisk vindt u hier.

Windows Tapi

Windows Tapi is een open standaard die door een groot aantal telefooncentrales wordt ondersteund. Zo bieden de telefooncentrales van Avaya (Index, IP Office), Alcatel, Nortel, KPN (Connect), Auerswald, Samsung, Tiptel, Siemens (Hicom), Philips (Sopho) allen een CTI koppelingen op basis van Windows TAPI. Deze koppeling biedt alleen de mogelijkheid van automatisch bellen. Meeluisteren gaat alleen als de telefooncentrale dit ondersteunt, voor gespreksopnames is altijd extra hardware nodig en een directe koppeling met CallPro is niet mogelijk.

Frontline OTS

Frontline Systems levert met OTS een complete CTI server oplossing voor telefooncentrales die zijn gebaseerd op het CSTA protocol. Wij bieden geen progressive en predictive dialing icm. Frontline.

Skype

CallPro biedt ook de mogelijkheid om Skype te gebruiken icm. automatisch bellen. Deze koppeling werkt alleen met de Skype client tot v5.5.0.117. Door wijzigingen in de nieuwere Skype clients werkt dit niet meer, vandaar dat wij op deze koppeling geen support meer kunnen geven.

Charmed CTI Bridge

Het bedrijf Charmed bestaat niet meer. De koppeling met Charmed wordt dan ook niet meer doorontwikkeld en zal uiteindelijk uit CallPro verdwijnen. Wij raden aan om over te stappen op ons Asterisk telefonie platform voor uw call center toepassing.
Met de Charmed CTI Bridge kunt u CallPro gebruiken in combinatie met een groot aantal veel voorkomende centrales zoals de telefooncentrales van Cisco, Philips Sopho, Ericsson, Nortel Meridean, Vox Novo, Panasonic, Siemens Hicom, Avaya, Alcatel, Promilit/LG, Matra en Tradicom.