CallPro Portal

CallPro Portal

CallPro Portal is opgebouwd uit een aantal onderdelen die een specifieke gebruikersgroep ondersteunen via het web. Wat heeft CallPro Portal zoal te bieden:

  • Inzicht in de belvloer
  • Agenda toegang voor de buitendienst
  • Kwaliteitscontrole belresultaten
  • realtime KPI dashboards
  • Afspelen en zoeken in gespreksopnames
  • Bel-me-niet en recht van verzet rapportages
  • Klant toegang voor belresultaten

Portal Home

De Portal Home pagina is uw startplaats voor het gebruik van de CallPro Portal. U kunt hier zelf de onderdelen op zetten die van belang zijn voor uw organisatie, dit kan van alles zijn, van nieuwsberichten van sites, tot interne berichtgeving, het aantal afspraken dat voor u of voor alle mensen gemaakt zijn, rapportage onderdelen, performance statistieken, en vele andere toepassingen. Hierdoor heeft u bij het starten al direct een overzicht van wat er binnen het call center gaande is.

ScrPortalHomeScreen

Buitendienst

Adviseurs, accountmanagers maar ook uw regio manager is veel buiten de deur maar allamaal hebben ze behoefte aan realtime inzage in hun agenda. Met de online agenda toegang van CallPro Portal heeft uw buitendienst op elk gewenst moment toegang tot hun agenda, of als manager, toegang tot de agenda’s van hun team.

Het resultaat van de afspraak kan direct, online, worden vastgelegd. Of het nu gaat om een positief, negatief, of een ‘niet thuis op afspraak’.

CcrAgendaModule

 

voor elk type afspraak kunt u op zelf uw invulformulieren definieren, deze worden dan automatisch omgezet naar bezoekverslagen die uw buitendienst kunnen invullen. Het systeem heeft hierover weer allerlei rapportage mogelijkheden.ScrBezoekverslag

Voor planningsdoeleinden kunt u ook de agenda weergeven in kaarten, u kunt dit zowel via foto’s bekijken, als via kaart materiaal. Elke dag wordt weergegeven met zijn eigen kleur. Visueel ziet u dus direct de spreiding van de verschillende afspraken en kunt u eenvoudig de agenda aanpassen naar een meer optimalere situatie voor de buitendienst. Uiteraard kunnen zij dit zelf ook inzien.

Door de integratie van kaarten is het ook mogelijk om reistijd controle tussen verschillende afspraken toe te passen, hierdoor voorkomt u dat er afspraken ingeboekt worden tussen adressen die te ver uit elkaar liggen.

ScrMapIntegratie ScrMapOverzicht

 

Supervisie

Door middel van realtime dashboard pagina’s biedt CallPro Portal supervisors een live weergave van het call center. Door de betreffende Agent of Campagne te selecteren kan worden ingezoomd naar Agent of Campagne niveau. Zo biedt CallPro direct inzicht in de belangrijkste KPI’s voor aansturing op Agent en Campagne niveau.

ScrSeatMonitor

Campagne & Agent monitoring

De monitoring module van CallPro Portal geeft u de mogelijkheid om de huidige gang van zaken in de gaten te houden. U kunt kijken naar wat er op dit moment gebeurt op de werkvloer. Echter kunt u ook specifieker inzoomen op de prestaties van uw agenten en campagnes. Hiervoor hebben we de Agent(en) Monitor en Campagne(s) Monitor schermen. Deze schermen zijn helemaal vrij in te richten door u zelf met de onderdelen die u belangrijk vindt. Uiteraard kunt u het systeem starten met een default template die die meest gebruikte onderdelen al voor u invult. U kunt dan vervolgens de onderdelen die u niet interessant vindt verwijderen van deze pagina.
ScrCampagneMonitor

Gespreksopnames

In de huidige markt bestaat er steeds meer behoefte aan het kunnen vastleggen van het telefoongesprek. Er kunnen verschillende redenen zijn om gesprekken vast te leggen. Denk hierbij aan: 

  • Kwaliteit monitoring
    Volg de gesprekken van 1 specifieke agent om zo de verbeter-punten te ontdekken van deze agent. 
  • Orders of afspraken vastleggen met gesprek als bewijs.
    Bij het telefonisch verkopen kan het gesprek vastgelegd worden als bewijs dat de klant daadwerkelijk tot aankoop of afspraak is overgegaan.
  • Notitie ondersteuning met gekoppeld gesprek.
    Bij het aannemen van telefoontjes voor bijvoorbeeld een antwoordservice, kan het gesprek gekoppeld worden zodat de opdrachtgever de gesprekdetails terug kan luisteren.
  • Klachtafhandeling.
    Indien er klachten komen van consumenten over de gesprekstijl van 1 van uw agenten is het op deze manier mogelijk de gesprekken op te vragen en te beoordelen waardoor de klacht veroorzaakt is.

CallPro biedt hiervoor een volledig geintegreerd opname systeem gebaseerd op een asterisk telefooncentrale. Alle opnames worden automatisch geregistreerd bij de belopdracht en zijn overzichtelijk terug te vinden en te beluisteren via de webportal of binnen de CallPro Resource Explorer.

Bij gebruik van de gespreksopname module van CallPro biedt de Portal een overzicht van alle gemaakte opnames. Afspelen, groeperen en beoordelen is erg eenvoudig en per opname mogelijk.

 

ScrRecordings

U kunt de opname via de internet browser beluisteren of de detail gegevens van de call bekijken op uw scherm, zo heeft u op elk moment volledige inzage in hoe de specifieke belopdracht is verlopen.

ScrRecordingDetails

Bel-me-niet

Met CallPro Portal heeft u ook een live beeld van het gebruik van bel-me-niet. Per adverteerder (campagne) geeft Callpro weer hoeveel registraties voor zowel bel-me-niet, als reacht-van-verzet vandaag zijn vastgelegd. U ziet ook hoe vaak de registratie niet volledig wordt afgerond, hoe lang men gemiddeld bezig is en hoeveel tijd u bespaart.

ScrBelMeNiet

Fulfilment

Ten behoeve van de fulfilment biedt deze optie de mogelijkheid om voor afspraakbevestigingen, informatie verzoeken en andere emails of brieven de relevante velden die in het contact center zijn gevuld te controleren voordat de fulfilment wordt uitgevoerd. Dit voorkomt dat correspondentie storende typefouten of te beknopt taalgebruik bevatten.

 

ScrFulfilment

Stay connected with our social network