Belvloer Monitoring

Belvloer monitoring

De Belvloer monitor is uw ingang tot de actuele status van uw agenten in het callcenter. Per actieve seat kunt u in een handig overzicht zien wie waarmee bezig is. U ziet op welke campagnes er wordt gebeld, in welke belfase uw agenten zitten, de belvoorraad wordt bijgehouden, de scores worden bijgehouden en zelfs ziet u via grafieken hoe het gaat met de wachttijden, call en wrapup fases. Hierdoor heeft u alle gegevens bij de hand om de belvloer te monitoren.

ScrSeatMonitor

De volgende gegevens zijn voor u beschikbaar:

  • De seatgroep waarin de seat geplaatst is, hierop wordt standaard gesorteerd. 
  • de Seat informatie, hier ziet u een icoon (blauw voor bellen, rood voor pauze). Indien het toestelnummer bekend is van de seat zal deze erachter getoond worden. Dit kunt u bijvoorbeeld gebruiken als informatie voor als u mee wilt luisteren.
  • Seat, hierin staat de omschrijving van de seat waar gebeld wordt.
  • Agent, de naam van de agent die aan het bellen is wordt hier getoond.
  • De campagne naam waarop uw agent aan het bellen is.
  • De status waarin een agent zich op dat moment bevindt.
  • Pauze , pauze tijd waarin bij campagne de omschrijving van de pauze wordt getoond.
  • Wait tijd, de tijd die het systeem nodig heeft voor het aanmaken van een gesprek.
  • Call tijd, dit is de daadwerkelijke gesprekstijd.
  • Wrapup tijd, de tijd voor het afhandelen van het gesprek.
  • Aantal Calls, hier wordt het aantal calls weergegeven sinds het inloggen van de agent.
  • Belvoorraad, hierin wordt in een percentage aangegeven hoeveel procent  te bellen adressen er nog zitten in de campagne. Groen is voldoende, rood betekent dat de bellijst leeg raakt.

In de agenten tab kunt u alle informatie van de persoonlijke prestaties van een agent terugvinden.

Inbound monitoring

Ook voor inbound zijn er veel monitoring mogelijkheden. Zo zijn er 2 wallboards die gebruikt kunnen worden op de belvloer zodat uw agenten per queue kunnen zien hoeveel wachtenden er op dit moment in de queue zitten.

Daarnaast zijn er realtime monitor schermen beschikbaar voor de manager die de belangrijke kengetallen zoals; aantal calls per queue, Aantal wachtenden, Aantal Abandoned, SLA level, drukte per uur, week en maand in overzichtelijke grafieken en vele andere inbound gerelateerde kengetallen.

Inbound Wallboard

Wallboard800

Inbound Monitor

inboundMonitorKl800

Inbound Channel monitor

InboundMonitorDet800

Stay connected with our social network