CallPro Professional

Een professionele call center oplossing

Uw call center in korte tijd volledig geautomatiseerd met CallPro Professional

  • Al vanaf 5 werkplekken beschikbaar
  • Snel aan de slag
  • Eenvoudig in gebruik

CallPro Professional

Geschikt voor call centers vanaf 5 werkplekken

CallPro, de totaaloplossing voor call centers, verhoogd de productiviteit in het call center. CallPro Professional is geschikt voor call centers vanaf 5 belplekken en biedt verschillende modules om de standaard functionaliteit uit te breiden.

CallPro Professional is zowel geschikt voor on-premise gebruik als in de cloud. Wij kunnen het totaal traject voor u verzorgen. Als u zelf al systemen heeft staan kunt u deze gebruiken, wilt u een telefooncentrale en werkplekken dan is dat voor ons geen probleem om te regelen. Wilt u alles in de cloud dan kunt u dat aangeven en regelen wij de rest voor u. Wilt u een scherpe aanbieding voor een telefoonlijn, het is allemaal mogelijk en het is echt zo eenvoudig te realiseren als het klinkt.

Door onze modulaire opzet kunt u CallPro Professional helemaal naar uw eigen hand zetten. U betaald dus niet voor overbodige modules die u toch niet gebruikt in uw situatie. Breidt bijvoorbeeld CallPro Professional uit met Asterisk telefonie en u heeft een volledig geintegreerde oplossing met automatisch, progressive of predictive dialing, meeluisteren met agenten, het opnemen van gesprekken en bel-me-niet compliance.

 

 

Inbound / Outbound

CallPro is geschikt voor vele toepassingen, zoals bijvoorbeeld: telefonische verkoop, afspraak registratie, enquêtes en antwoord services.

Lees meer →

Bel-me-niet

CallPro is volledig compliant met de bel-me-niet eisen, u kunt zelf bepalen hoe u dit inricht, bijvoorbeeld het doorsturen van een gesprek naar een IVR centrale en de bel-me-niet registraties aanleveren aan uw klant. CallPro houdt daarnaast de geldigheid van adressen voor u in de gaten.

Lees meer →

Monitoring

CallPro heeft een internet portal waarmee u volledige realtime inzage heeft over waar uw agenten mee bezig zijn, zowel op campagne nivo als op agent nivo. U kunt de belvloer hiermee eenvoudig managen.

Lees meer →

Gespreksopnames

CallPro maakt het mogelijk om op een eenvoudige manier al uw gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden of als registratie voor uw klant.

Lees meer →

Workflow ondersteuning

CallPro kan uw workflow processen ondersteunen. Dit kan variereren van het automatisch genereren van documenten en versturen naar klanten, tot het herkennen van afcoderingen in een script die automatisch informatie doorsturen naar de automatiseringssystemen van uw eigen klanten.

Lees meer →

Rapportage

CallPro veel rapportage mogelijkheden. U kunt uw rapportage eenvoudig online bekijken of selecties uit uw resultaten exporteren naar Excel of PDF voor uw eigen bewerkingen.

Lees meer →

Meer weten? Klik hier voor meer informatie of bel ons 050-7070720.

Wij denken graag met u mee voor een passende oplossing.

Direct inzetbaar

Bij de ontwikkeling van CallPro is extra aandacht besteed aan flexibiliteit en generieke functionaliteit. Hierdoor is CallPro zeer breed toepasbaar. Enkele voorbeelden van campagnes die met CallPro worden gerealiseerd zijn:

Afspraken maken

Met de geintegreerde agenda module is het ondersteunen van een buitendienst geen probleem. Ook biedt CallPro reistijdcontrole, Exchange integratie en een webportaal voor de buitendienst voor bezoekverslagen.

Lead-generatie

Importeer een adressenbestand, maak een eenvoudig belscript en benader uw leads met een mooie aanbieding. Callpro registreert alle gesprekken en de belresultaten voor een compleet beeld van de conversie.

Klantenservice
Telefonische verkoop
Klachtenregistratie
Opschonen adressen
Klantbehoud (retentie)
Informatieverstrekking
Adressenverificatie
Bestandsverrijking
Order intake

CallPro functionaliteiten

CallPro heeft vele algemene functies die het beheer van uw call center gemakkelijk maken. Een greep uit de vele functies kunt u hieronder vinden:

 

  • Centrale interface voor supervisie en campagne beheer
  • Dynamisch toekennen en wisselen van Agents en Campagnes zonder opnieuw opstarten of inloggen.
  • Definieer zelf de belscript velden die tijdens het gesprek met de klant worden ingevuld.
  • Maak zelf belscripts die toegespitst zijn op de Campagne met alle beschikbare systeem- en zelf gedefinieerde velden.
  • Kies de te gebruiken resultaatcodes per campagne.
  • Geef Agents de mogelijkheid om verschillende pauze statussen te gebruiken zoals ‘lunch’, ‘training’ of ‘supervisie aansturing’ voor nauwkeurige tijdsregistratie.
  • Laat gesprekken automatisch opnemen, zowel per Agent, Campagne als ook belscript gestuurd.
  • Zoeken en exporteren van gespreksopnames op basis van belscriptvelden of resultaat codes.
  • Ondersteuning voor doorschakelen naar 2e lijn, Supervisor of naar een extern nummer.
  • Realtime en historische rapportages van de belresultaten per Agent of Campagne.
  • Realtime dashboard voor Supervisie en Campagne aansturing.
  • Realtime meeluisteren met gesprekken.
  • Geef opdrachtgevers beperkte toegang tot de campagne resultaten.

CallPro heeft vele functies voor het ondersteunen van inbound call centers. Zoals Antwoord services, Klant onderzoeken en Telefoon acties en meer:

  • Wachtrij per campagne met instelbare wachtmuziek.
  • Openingstijden per wachtrij.
  • Dynamisch toekennen van Agents aan Inbound campagnes.
  • Doorschakelen van inbound gesprekken (attended en unattended transfer).
  • Wallboard functie voor wachtrijen
  • Internet toegang voor klanten bij gebruik antwoordservices zodat zij hun eigen berichten kunnen terugvinden en onderhouden.
  • Email en SMS support

CallPro heeft vele functies voor het ondersteunen van outbound call centers. Zoals Lead generatie, Afspraken beheer, Telefonische verkoop en meer:

  • Handmatig, Automatisch-, Progressive en Predictive dialing voor outbound campagnes.
  • Outbound Preview mode waarmee de Agent de klantinformatie eerst kan bekijken voordat het nummer gebeld wordt.
  • Automatische herkenning en verwerking van In gesprek, Geen gehoor en Informatietonen.
  • Outbound bellen met verschillende outbound caller ID per campagne voor betere herkenning.
  • Gerichte terugbelafspraken inplannen voor een specifieke Agent.
  • Filters per campagne om bepaalde doelgroepen of segmenten uit het actieve belbestand bestand uit te sluiten.
  • Meerdere bellijsten per campagne mogelijk voor eenvoudige doelgroep segmentatie.
  • Bel-me-niet compliance met IVR en mogelijkheid om via het belscript bel-me-niet en recht van verzet vast te leggen of naar de IVR door te schakelen voor automatische verwerking.

Thuiswerken en remote agents

Wilt u uw agenten de mogelijkheid bieden om vanuit huis te werken, of wilt u uw supervisors vanuit huis toegang geven tot de resultaten van het call center. Met CallPro is het mogelijk. De CallPro software is compatibel met zowel VPN verbindingen als met Terminal Server en Citrix en kan hierdoor eenvoudig via het internet worden gebruikt.

De agent prestaties worden realtime in de database verwerkt en zijn direct beschikbaar voor rapportages. Ook de telewerkers kunnen door de supervisors eenvoudig van project worden gewisseld, u merkt geen verschil met de andere agenten.

Met de Asterisk telefonie koppeling werken ook alle telefonie mogelijkheden op dezelfde manier als voor uw Agents in het call center. Zo kunt u meeluisteren met Agents, en worden de gesprekken opgenomen.

Telefonie

Met ons eigen Asterisk telefonie platform profiteert u maximaal van alle CallPro telefonie functionaliteit. Wilt u gebruik maken van een bestaande telefooncentrale dan is dat meestal mogelijk. Zo ondersteunt CallPro ook Tapi, Swyxware, Skype en Frontline koppelingen.

Asterisk

Asterisk is een open-source telefooncentrale die wij leveren inclusief toestellen en headsets. CallPro koppelt direct met Asterisk en biedt o.a. automatisch bellen, progressive en predictive dialing, meeluisteren van gesprekken, het opnemen van gesprekken en inbound wachtrij integratie. Bovendien kunt u met Asterisk eenvoudig thuiswerkers laten bellen via CallPro icm. een Terminal Server/Citrix omgeving.

Calway heeft Asterisk gekozen als primaire platform voor de ontwikkeling van call center functionaliteit. Meer informatie over Asterisk vindt u hier.

Stay connected with our social network