CallPro Enterprise

CallPro Enterprise: Een professionele call center oplossing voor grote Call Centers

Uw call center op maat volledig geautomatiseerd met CallPro Enterprise

  • Vanaf 60 werkplekken
  • Alle CallPro opties standaard meegeleverd

CallPro Enterprise

Voor grote call centers vanaf 60 werkplekken bieden wij onze Enterprise versie van CallPro.

Voor call centers vanaf 60 Seats bieden wij met de CallPro Enterprise versie een compleet pakket met alle beschikbare CallPro opties.
Wij leveren CallPro Enterprise compleet met alle benodigde server hardware en Windows licenties op basis van DELL PowerEdge servers. Heeft uw ICT afdeling voorkeur voor een andere server leverancier dan is dat geen probleem.

Op basis van onze systeemeisen kan in overleg gekozen worden voor de inzet van uw eigen hardware merk. In alle gevallen wordt de plaatsing, installatie en configuratie volledig met uw ICT afdeling afgestemd en door de specialisten van Calway uitgevoerd.

 

Inbound / Outbound

CallPro is geschikt voor vele toepassingen, zoals bijvoorbeeld: telefonische verkoop, afspraak registratie, enquêtes en antwoord services.

Lees meer →

Bel-me-niet

CallPro is volledig compliant met de bel-me-niet eisen, u kunt zelf bepalen hoe u dit inricht, bijvoorbeeld het doorsturen van een gesprek naar een IVR centrale en de bel-me-niet registraties aanleveren aan uw klant. CallPro houdt daarnaast de geldigheid van adressen voor u in de gaten.

Lees meer →

Monitoring

CallPro heeft een internet portal waarmee u volledige realtime inzage heeft over waar uw agenten mee bezig zijn, zowel op campagne nivo als op agent nivo. U kunt de belvloer hiermee eenvoudig managen.

Lees meer →

Gespreksopnames

CallPro maakt het mogelijk om op een eenvoudige manier al uw gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden of als registratie voor uw klant.

Lees meer →

Workflow

CallPro kan uw workflow processen ondersteunen. Dit kan variereren van het automatisch genereren van documenten en versturen naar klanten, tot het herkennen van afcoderingen in een script die automatisch informatie doorsturen naar de automatiseringssystemen van uw eigen klanten.

Lees meer →

Rapportage

CallPro veel rapportage mogelijkheden. U kunt uw rapportage eenvoudig online bekijken of selecties uit uw resultaten exporteren naar Excel of PDF voor uw eigen bewerkingen.

Lees meer →

Meer weten? Klik hier voor meer informatie of bel ons 050-7070720.

Wij denken graag met u mee voor een passende oplossing.

Direct inzetbaar

Bij de ontwikkeling van CallPro is extra aandacht besteed aan flexibiliteit en generieke functionaliteit. Hierdoor is CallPro zeer breed toepasbaar. Enkele voorbeelden van campagnes die met CallPro worden gerealiseerd zijn:

Afspraken maken

Met de geintegreerde agenda module is het ondersteunen van een buitendienst geen probleem. Ook bidet CallPro reistijdcontrole, Exchange integratie en een webportaal voor de buitendienst voor bezoekverslagen.

Lead-generatie

Importeer een adressenbestand, maak een eenvoudig belscript en benader uw leads met een mooie aanbieding. Callpro registreert alle gesprekken en de belresultaten voor een compleet beeld van de conversie.

Klantenservice
Telefonische verkoop
Klachtenregistratie
Opschonen adressen
Klantbehoud (retentie)
Informatieverstrekking
Adressenverificatie
Bestandsverrijking
Order intake

CallPro functionaliteiten

CallPro heeft vele algemene functies die het beheer van uw call center gemakkelijk maken. Een greep uit de vele functies kunt u hieronder vinden:

 

  • Centrale interface voor supervisie en campagne beheer
  • Dynamisch toekennen en wisselen van Agents en Campagnes zonder opnieuw opstarten of inloggen.
  • Definieer zelf de belscript velden die tijdens het gesprek met de klant worden ingevuld.
  • Maak zelf belscripts die toegespitst zijn op de Campagne met alle beschikbare systeem- en zelf gedefinieerde velden.
  • Kies de te gebruiken resultaatcodes per campagne.
  • Geef Agents de mogelijkheid om verschillende pauze statussen te gebruiken zoals ‘lunch’, ‘training’ of ‘supervisie aansturing’ voor nauwkeurige tijdsregistratie.
  • Laat gesprekken automatisch opnemen, zowel per Agent, Campagne als ook belscript gestuurd.
  • Zoeken en exporteren van gespreksopnames op basis van belscriptvelden of resultaat codes.
  • Ondersteuning voor doorschakelen naar 2e lijn, Supervisor of naar een extern nummer.
  • Realtime en historische rapportages van de belresultaten per Agent of Campagne.
  • Realtime dashboard voor Supervisie en Campagne aansturing.
  • Realtime meeluisteren met gesprekken.
  • Geef opdrachtgevers beperkte toegang tot de campagne resultaten.

CallPro heeft vele functies voor het ondersteunen van inbound call centers. Zoals Antwoord services, Klant onderzoeken en Telefoon acties en meer:

  • Wachtrij per campagne met instelbare wachtmuziek.
  • Openingstijden per wachtrij.
  • Dynamisch toekennen van Agents aan Inbound campagnes.
  • Doorschakelen van inbound gesprekken (attended en unattended transfer).
  • Wallboard functie voor wachtrijen
  • Internet toegang voor klanten bij gebruik antwoordservices zodat zij hun eigen berichten kunnen terugvinden en onderhouden.
  • Email en SMS support

CallPro heeft vele functies voor het ondersteunen van outbound call centers. Zoals Lead generatie, Afspraken beheer, Telefonische verkoop en meer:

  • Handmatig, Automatisch-, Progressive en Predictive dialing voor outbound campagnes.
  • Outbound Preview mode waarmee de Agent de klantinformatie eerst kan bekijken voordat het nummer gebeld wordt.
  • Automatische herkenning en verwerking van In gesprek, Geen gehoor en Informatietonen.
  • Outbound bellen met verschillende outbound caller ID per campagne voor betere herkenning.
  • Gerichte terugbelafspraken inplannen voor een specifieke Agent.
  • Filters per campagne om bepaalde doelgroepen of segmenten uit het actieve belbestand bestand uit te sluiten.
  • Meerdere bellijsten per campagne mogelijk voor eenvoudige doelgroep segmentatie.
  • Bel-me-niet compliance met IVR en mogelijkheid om via het belscript bel-me-niet en recht van verzet vast te leggen of naar de IVR door te schakelen voor automatische verwerking.

Stay connected with our social network