Op deze support pagina vindt u informatie over de manier waarop wij support bieden op alle door ons geleverde oplossingen, diensten en hardware.

Door in te loggen met u persoonlijke account heeft u toegang tot de door Calway voor klanten beschikbaar gestelde informatie en programma updates.
Indien u uw wachtwoord vergeten bent dan kunt u dit op de inlogpagina aangeven en u ontvangt uw wachtwoord per email. Weet u de account naam niet meer, bel dan met onze telefonische helpdesk. Ook als u een extra account wilt aanvragen kun u terecht bij onze telefonische helpdesk.

 

Helpdesk: 050-7070728

Email:

De helpdesk is geopend van 8:00 tot 22:00. Buiten kantoortijden wordt u doorgeschakeld met een van onze medewerkers, het kan hierdoor iets langer duren voor u verbinding heeft.

Calway gebruikt netviewer support als remote support oplossing. Deze oplossing werkt in vrijwel iedere situatie, tenzij uw lokale netwerk heel gesloten is en u weinig rechten heeft op uw computer.

Werkwijze:

1. Klik op deze link Remote support als de helpdesk medewerker hierom vraagt.

2. In het dialoogvenster dat verschijnt antwoord met "Run" of "Uitvoeren" al naar gelang uw taalversie van Windows.

 

Er verschijnt na het downloaden mogelijk nog een venster, antwoord nogmaal met "Run" of "Uitvoeren".

3. U krijgt van de helpdeskmedewerker een sessienummer dat u invult.

Als de verbinding tot stand is gebracht kan de helpdeskmedewerker nu meekijken met uw scherm.