Voor verschillende opdrachtgevers heeft Calway Call Center toepassingen ontwikkeld die voor zowel inkomend als uitgaand telefoon verkeer worden ingezet. De opstellingen variëren in omvang van 15 tot meer dan 100 werkplekken (agents). Deze systemen bieden ondersteuning voor o.a.:

• meerdere belscripts
• het bijhouden van meer dan 200 agenda's
• het inroosteren van telemarketeers
• koppelingen naar Microsoft Office
• fax-servers voor notificatie van buitendienst medewerkers
• manual en predictive dailing

De call center software die Calway op maat heeft ontwikkeld is volledig geïntegreerd in de organisatie van de opdrachtgever. Integratie met personeel informatiesystemen, salaris systemen, product administraties.

Integratie van call center en adviseur agendering

Calway heeft voor call centers met meer dan 100 belplekken de agendering van buitendienst medewerkers geautomatiseerd. De telemarketeer boekt de afspraak direct in de electronische agenda. Meerdere telemarketeers gebruiken de agenda tegelijkertijd. Afspraken worden dagelijks doorgegeven aan de buitendienst per fax, of e-mail.

Koppeling bestaande dialer oplossingen

Dialers worden veelal vanuit de techniek ontwikkeld. De bijgeleverde call center software voldoet veelal niet aan de specifieke wensen van uw call center. Calway heeft met succes de predictive dialing oplossingen van derden geïntegreerd in haar maatwerk call center software.

Bellijsten en uw buitendienst

Als u een grote buitendienst heeft weet u hoe lastig het is om iedere adviseur een eigen rayon toe te kennen, laat staan campagnes in het call center op te zetten per rayon. Met de maatwerk call center software van Calway heeft u hier geen problemen mee. Onze software ondersteunt het aanmaken van campagnes per rayon zonder problemen. Ook adressen van meerdere bronnen kunnen eenvoudig worden ingezet.