Call recording (of voice logging) wordt steeds vaker gebruikt binnen organisaties om mondelinge afspraken vast te leggen. De techniek die wordt toegepast is in de loop der jaren sterk verbeterd. Het is nu mogelijk om alle telefoongesprekken op te nemen door een call recorder parallel op de lijnen te plaatsen.

Bij welk type bedrijven wordt call recording veel toegepast

Het opnemen van gesprekken met als doel bewijslast wordt bij ondermeer door de politie- en hulpdiensten, gerechtsdeurwaarders, advocatenkantoren gebruikt. Minder bekend is dat ook steeds vaker verzekeringsmaatschappijen en verkoop afdelingen binnen bedrijven gebruik maken van call recording om afspraken met klanten vast te leggen.

Binnen de call center branche wordt call recording ook gebruikt als trainingsinstrument voor agenten. De opnames worden dan samen met de agent doorgesproken en geevalueerd.

RecordingPro

RecordingPro biedt een eenvoudige webbased interface over de opnames die door de callrecorder zijn gemaakt. Nieuwe mogelijkheden hierdoor zijn:

• Zoeken op Campagne, Agent, of belresultaat
• Zoeken op gesprekslengte
• Zoeken op datum/tijd van gesprekken
• en nog veel meer...

De interface is zeer gebruikersvriendelijk, en kan zowel via het intranet als op het internet benaderd worden. Zo kunt u bijvoorbeeld eenvoudig vanuit huis de gesprekken in uw call center beluisteren. Ook is het mogelijk om uw opdrachtgevers toegang te geven tot de opnames van hun projecten!

RecordingPro biedt tevens de mogelijkheid om de gesprekopnames in een standaard afspeelformaat te downloaden om zo mee te nemen voor gebruik elders op iedere PC, laptop of MP3 speler.

Meer weten, vraag informatie aan over de mogelijkheden van gespreksopname voor uw situatie, of maak een afspraak.