Om efficiënter te kunnen werken wordt het steeds belangrijker voor call centers om de administratieve processen te optimaliseren. Voor het krijgen van toestemming van de klant is een formele overeenkomst nodig. In het verleden werd hiervoor vrijwel altijd gebruik gemaakt van een schriftelijke toestemming. Voor veel toepassingen in het call center is dit onhandig en werkt het vertragend. Daarom wordt veelal volstaan met een mondelinge toestemming.
Aangezien de bewijslast bij een mondelinge toestemming in z'n geheel bij het call center ligt wordt steeds vaker gebruik gemaakt van call recording. Hierbij wordt met toestemming van de klant het gesprek, of delen daarvan, opgenomen en dient dit als bewijs van overeenkomst.
Bij welk type bedrijven wordt call recording veel toegepast
Het opnemen van gesprekken met als doel bewijslast wordt bij ondermeer door de politie- en hulpdiensten, gerechtsdeurwaarders, advocatenkantoren gebruikt. Minder bekend is dat ook steeds vaker verzekeringsmaatschappijen en verkoop afdelingen binnen bedrijven gebruik maken van call recording om afspraken met klanten vast te leggen.
Binnen de call center branche wordt call recording ook gebruikt als trainingsinstrument voor agenten. De opnames worden dan samen met de agent doorgesproken en geevalueerd.
Meer weten, vraag informatie aan over de mogelijkheden van gespreksopname voor uw situatie, of maak een afspraak.