Met de CallPro predictive dialing module worden alleen live-calls aan de agenten aangeboden. Hierdoor neemt niet alleen de motivatie van uw agenten toe ook de productiviteit van het callcenter stijgt enorm. Doordat alle geen gehoor, in gesprek, niet bestaande nummers, antwoordapparaten en voicemail niet meer bij agenten worden aangeboden neemt de effectieve gesprekstijd per agent toe tot wel 40-50 minuten per uur. afhankelijk van het bereik.
Beperkte tijd voor projecten
Als u projecten heeft die binnen een bepaalde vaste tijd moeten worden uitgevoerd biedt predictive dialing een grote verbetering in de snelheid waarmee u effectieve gesprekken kunt voeren zonder meer agenten in te hoeven zetten.
In de onderstaande grafiek is te zien dat gedurende de shift de connect-rate, het percentage gesprekken dat wordt beantwoord, constant lrond de 40% ligt. Zonder predictive dialing betekent dit dat 60% van de gesprekken door de agenten worden afgehandeld, maar niet tot een gesprek met de klant leiden. Het gaat hier vooral om Geen gehoor, In gesprek of niet bestaande nummers.
Met predictive dialing is de wachttijd tussen live-gesprekken beperkt tot rond de 28 seconden. Dit voor predictive dialing nog altijd hoge aantal is te wijten aan het beperkte aantal agenten (8 stuks) in het voorbeeld.
Predictive dialing werkt efficienter bij grotere aantallen agenten. In de onderstaande grafiek staat een bijvoorbeeld van een shift met 12 agenten. Het zijn er slechts 4 meer maar de gemiddelde wachttijd tussen live-gesprekken ligt toch al rond de 17 seconden.
Hierbij kan nog worden opgemerkt dat de Ring-No-Answer instelling op 20 seconden stond waardoor gesprekken na 20 seconden automatisch als Geen gehoor worden afgecodeerd.
Motivatie verhogend
Doordat agenten telkens alleen live-calls krijgen aangeboden blijft de aandacht beter bij het doel van de campagne wat de kwaliteit van de gesprekken en de motivatie verhoogt.
Voldoet aan de strikte regelgeving US DMA
Onze predictive dialing oplossing voldoet aan de strikte regelgeving van de US-DMA en FTC/FCC ten aanzien van abandoned calls.
De dialer gaat zeer voorzichtig om met abandoned calls en zoekt voorzichtig de grens. Hierdoor presteert de dialer beter dan andere dialers die vaak snel op de ingestelde grens zitten.
In de bovenstaande grafiek is een instelling van 5% (de maximaal toegestane instelling) weergegeven. Hierin is goed te zien dat de dialer langzaam naar de grens gaat. Dit is van belang omdat de dialer de dialing rate omlaag zet als de grens wordt overschreden om verdere overschrijding te voorkomen. Dit is goed te zien als we het laatste stuk van de onderstaande grafiek vergelijken met hetzelfde stuk uit de bovenstaande grafiek.
Wat heeft de predictive dialing module van CallPro u te bieden:
- Volledig transparant t.o.v. preview- en autodial
- Meerdere predictive campagnes tegelijkertijd
- Verhoogt de effectieve gesperktijd van agenten
- Verdubbelt het aantal gesprekken per uur
- Volledige ondersteuning van het quota en rooster mechanisme
- Terugbelafspraken worden automatisch verwerkt
- Campagnes kunnen tegelijkertijd predictive en non-predictive worden ingezet
- Behoud van geavanceerde CallPro instellingen
Wilt u meer weten over de predictive dialing module van CallPro vraag dan informatie aan, of maak een afspraak voor een demonstratie.