CallPro is een software pakket dat wordt ingezet om in het callcenter tegelijkertijd te kunnen werken met meerdere campagnes. CallPro geeft u de mogelijkheid om agenten op meerdere campagnes tegelijk in te zetten zonder dat u het overzicht verliest. Op elk gewenst moment kunt u agenten overzetten naar andere campagnes, campagnes stopzetten, of juist activeren of nieuwe belopdrachten bijladen.
Onderstaand vindt u informatie over CallPro. Kijk ook bij Zien is geloven. U kunt ook een informatiepakket aanvragen zodat u alles nog eens rustig kunt nalezen.
Wat heeft CallPro u te bieden:
- Verhoging van de productiviteit in het callcenter
- Beheersing van alle aspecten van het callcenter
- Verbeterde aansturing van het callcenter
- Vastlegging van gespreksmomenten zoals setup, call en wrapup tijden
- Uitgebreide rapportage mogelijkheden met scores per campagne, agent, eindresultaat en tijdseenheid
- Direct inspelen op veranderende behoeften in de markt
- Geautomatiseerde workflow via het belscript
- Gebruikersvriendelijke interface voor supervisors en agenten
Kortom, een verbeterde effectiviteit en kwaliteit in het call center. Meer weten? Vraag informatie aan over de mogelijkheden van CallPro, of maak een afspraak voor een product demonstratie.
CallPro is geschikt voor:
Bij de ontwikkeling van CallPro is extra aandacht besteed aan flexibiliteit en generieke functionaliteit. Hierdoor is CallPro zeer breed toepasbaar. CallPro werkt met een door de gebruiker zelf te definieren structuur. Enkele voorbeelden van toepassingen die met CallPro kunnen worden gerealiseerd zijn:
- Afspraken maken
- Lead-generatie
- Marktonderzoek
- Klantenservice
- Telefonische verkoop
- Klachtenregistratie
- Softe incasso
- Klantbehoud
- Informatieverstrekking
- Adressenverificatie
- Bestandsverrijking
- Order intake
Informeer naar de specifieke mogelijkheden van CallPro voor uw toepassing.
Telewerken
Wilt u uw agenten de mogelijkheid bieden om vanuit huis te werken, of wilt u uw supervisors vanuit huis toegang geven tot de resultaten van het callcenter. Met CallPro is het mogelijk. De CallPro software is compatibel met zowel VPN verbindingen als met Terminal Server en Citrix en kan hierdoor eenvoudig via het internet worden gebruikt.
De agent prestaties worden gewoon realtime in de database verwerkt en zijn direct beschikbaar voor rapportages. Ook de telewerkers kunnen door de supervisors eenvoudig van project worden gewisseld, u merkt geen verschil met de andere agenten.
Telewerken is bijvoorbeeld zeer geschikt voor landelijk opererende organisaties die een wijd verspreide buitendienst hebben die op enkele dagen in de week zelf prospects benaderen.
CTI ondersteuning?
Hoewel Computer Telefonie Integratie (CTI) al een aantal jaren door meerdere leveranciers van telefooncentrales wordt geboden is dit nog lang niet bij alle callcenter systemen standaard! Wij vinden dat CTI wel standaard hoort te zijn bij een professionele callcenter oplossing. CallPro biedt u dan ook standaard de keuze uit Asterisk, Windows TAPI, Swyx, Avaya TSAPI, Charmed CTI bridge, en Frontline OTS koppelingen.
Asterisk is een open-source telefooncentrale die wij leveren inclusief toestellen en headsets. CallPro kan gebruik maken van Asterisk en biedt o.a. automatisch bellen, meeluisteren van gesprekken, het opnemen van gesprekken en inbound wachtrij integratie. Bovendien kunt u met Asterisk eenvoudig thuiswerkers laten bellen via CallPro icm. een Terminal Server/Citrix omgeving.
Windows TAPI is een open standaard die door een groot aantal telefooncentrales wordt ondersteund. Zo bieden de telefooncentrales van Avaya (Index, IP Office), Alcatel, Nortel, KPN (Connect), Auerswald, Samsung, Tiptel, Siemens (Hicom), Philips (Sopho) allen CTI koppelingen op basis van Windows TAPI aan.
Voor de Avaya Definity telefooncentrales bieden wij een native koppeling op basis van de Avaya CT-Server (TSAPI). Deze koppeling biedt zowel outbound preview- en autodialing als inbound integratie. Agenten worden automatisch aangemeld op de centrale en het gebruik van skillsets wordt ondersteund.
Onze predictive dialing module werkt met vrijwel elke telefooncentrale doordat deze gebruik maakt van een CTI-Server die tussen de telefoonlijn en de telefooncentrale wordt geplaatst. Vraag naar de mogelijkheden voor uw type telefooncentrale.
Met de Charmed CTI Bridge kunt u CallPro gebruiken in combinatie met een groot aantal veel voorkomende centrales zoals de telefooncentrales van Cisco, Philips Sopho, Ericsson, Nortel Meridean, Vox Novo, Panasonic, Siemens Hicom, Avaya, Alcatel, Promilit/LG, Matra en Tradicom. Helaas is Charmed niet meer leverbaar en zal de ondersteuning in de toekomst niet worden doorontwikkeld. Wij raden aan om over te stappen op een andere telefonie omgeving zoals Asterisk.
Frontline Systems levert met OTS complete CTI server oplossingen voor telefooncentrales die zijn gebaseerd op het CSTA protocol.