Calway richt zich met de nieuwe CallPro XL versie op callcenters vanaf 75 seats. In deze versie zijn enkele essentiele modules voor grotere callcenters gebundeld waaronder koppelingen met Asterisk telefonie.

Johan Bennink ziet reële kansen om CallPro ook bij grotere callcenters onder de aandacht te brengen. Het economische klimaat dwingt callcenters om serieus te kijken naar de operationele kosten. Bij de traditionele spelers in dit segment blijkt dit vaak minder gunstig uit te pakken. Calway richt zich vanaf het begin op complete oplossingen voor kleine- en middel grote callcenters waarbij we altijd rekening hebben gehouden met de schaalbaarheid van onze oplossingen. Nu blijkt dat onze oplossing ook voor grote callcenters interessant is op het gebied van functionaliteit, goede service, en met voordelige licenties.

Als ondersteuning van de fulfilment tools van CallPro is in CallproPortal een module ingebouwd om, de te exporteren records, via een fiateringsstap te laten verwerken.

Een veel gehoorde opmerking is dat er eerst een controleslag moet plaatsvinden op de invoer van de Agents alvorens emails en brieven gestuurd mogen worden. Veel controles kunnen via het belscript (callflow) worden gedaan, sommige controles, met name spellingcontrole en zinsopbouw zijn erg lastig. Om toch notitievelden te kunnen gebruiken zou het fijn zijn als een supervisor, of campagne manager eerst bepaalde velden kan controleren voordat de fulfilment actief wordt. 

Om dit proces te ondersteunen is een Fulfilment validatie module toegevoegd aan CallproPortal. Hiermee worden de te exporteren records geselecteerd, en deze kunnen na validatie met 1 druk op de knop worden gefiateerd. Voor tekstvelden is een spellingscontrole knop voorhanden, zodat bij twijfel de spellingscontrole uitgevoerd kan worden op het gekozen veld. Email adresvelden worden automatisch op correcte syntax gecontroleerd.

Het ‘Agent Monitor' scherm is uw ingang tot de actuele status van uw agenten in het callcenter. Deze nieuwe mogelijkheid is onderdeel van CallPro Portal en geeft direct inzicht in wat uw agenten op dit moment doen. Zijn ze aan het bellen, op welke campagne, hoe lang duurt het gesprek, allemaal informatie die direct inzichtelijk is.

Per agent wordt de gespreksfase (Wait, Setup, Call, Wrapup) weergegeven. U ziet dus in 1 oogopslag of iedereen druk aan het bellen is of dat de calls worden afgerond in wrapup. Per actieve wbelplek (Seat) kunt u in een handig overzicht zien wie waarmee bezig is. De volgende gegevens zijn voor u beschikbaar:

• De groep waarin de Seat geplaatst is, hierop wordt standaard gesorteerd.
• De Seat informatie, hier ziet u een icoon (blauw voor bellen, rood voor pauze
• Seat, hierin staat de omschrijving van de seat waar gebeld wordt.
• Agent, de volledige naam van de gebruiker die aan het bellen is.
• De Campagne naam waarop de Agent aan het bellen is.
• De Status waarin de Agent zich op dat moment bevindt
  • Pause, pauze tijd waarin bij campagne de omschrijving van de pauze wordt getoond.
  • Wait tijd (tijd die het systeem nodig heeft voor het aanmaken van een gesprek)
  • Setup tijd van een gesprek
  • Call tijd (de daadwerkelijke gesprekstijd)
  • Wrapup tijd (het afhandelen van het gesprek)
• Aantal Calls, hier wordt het aantal gesprekken weergegeven sinds het inloggen van de Agent.

Na bijna 15 jaar aan de Leonard Springerlaan te hebben vertoefd werd het tijd om uit te kijken naar een nieuw pand. Op 4 maart a.s. is het zover. We verhuizen naar een nieuwe zichtlocatie aan de A7. Ons nieuwe adres wordt:

Rozenburglaan 15E
9727 DL  Groningen

Onze telefoonnummers blijven ongewijzigd. Vanaf 8 Maart zijn we weer gewoon bereikbaar.

Met de nieuwe Bel-me-niet module voor CallPro en Asterisk biedt Calway een eenvoudige oplossing voor de afhandeling van Recht-van-verzet en Bel-me-niet registraties. Met een IVR die op de Asterisk wordt ingericht worden de registraties automatisch vastgelegd en gerapporteerd. De IVR dialoog volgt het voorstel van de WGCC en de DDMA.

Voor een vast bedrag van € 12,- per belplek per maand kunt u alle registraties via Asterisk laten afhandelen.

De nieuwe Bel-me-niet module is icm CallPro ook leverbaar als IVR box oplossing. Naast onze software module leveren wij dan ook een IVR box op basis van ISDN-30 (of VoIP). Zo kunt u met behoud van uw huidige telefooncentrale gebruik maken van onze geintegreerde oplossing voor het Recht-van-verzet en Bel-me-niet registratie.

Voor een vast bedrag van € 12,- per belplek per maand kunt u alle registraties via onze IVR box laten afhandelen. Met onze oplossing voor 1 x ISDN-30 kunt u tot 30 simultane gesprekken verwerken. De 1xISDN-30 IVR box wordt geleverd voor € 4.500,-  excl. BTW, de VoIP versie leveren wij voor € 3.800,- excl. BTW. Alle systemen worden door ons geleverd inclusief onsite plaatsing en configuratie.

Er wordt hard gewerkt aan een nieuwe CallPro module voor het bel-me-niet register. Met deze module icm onze Asterisk telefooncentrale worden gesprekken eenvoudig naar een IVR doorgezet voor afhandeling van de Bel-me-niet registratie. Niet alleen zijn uw agents hierdoor snel beschikbaar voor een volgende gesprek, alle volledig doorlopen registraties worden in een database vastgelegd. Per project (bellijst) krijgt u vervolgens dagelijks/wekelijks een email met de registraties die bij het Bel-me-niet register moeten worden aangemeld.

Binnenkort wordt hier nog een automatisch FTP aanlevering aan toegevoegd zodat u nog minder werk heeft van de Bel-me-niet registraties. Ook wordt op dit moment onderzocht hoe de schoningsacties die u met een servicelicentie van het Bel-me-niet register kunt uitvoeren binnen deze Bel-me-niet module aan CallPro kunnen worden toegevoegd.

Om van deze module gebruik te kunnen maken dient u te beschikken over onze Asterisk telefooncentrale. Heeft u die nog niet dan is dit het moment om over te schakelen op deze complete telefooncentrale voor het callcenter. Is overschakelen voor u geen optie, dan bieden wij een IVR hardware box aan op basis van ISDN-30 die u aan uw bestaande telefooncentrale kunt koppelen.

Neem contact op met Johan Bennink voor meer informatie en de mogelijkheden voor uw specifieke situatie.

Bij CanalDigitaal is door Calway op 20 Juli met succes de Predictive dialing module van CallPro geimplementeerd. Met deze toevoeging wordt een verbetering gerealiseerd van het aantal gesprekken per uur op de 18 outbound belplekken in het call center. Daarnaast beschikt CanalDigitaal over een verbeterde faciliteit om hele gesprekken op te nemen of gebruik te maken van voicelogs.

Met predictive dialing bereikt CanalDigitaal niet alleen een verhoging van het aantal live gesprekken per uur, maar ook een uniforme spreiding van de gesprekken.
Hierdoor wordt de performance per agent aanzienlijk verbeterd.
 

Ook dit jaar was Calway weer aanwezig op de Telecommercedagen in de Jaarbeurs Utrecht. Ondanks de tegenvallende bezoekersaantallen dit jaar werd onze stand toch goed bezocht. Ondermeer de nieuwe CallProPortal module werd goed ontvangen.

Ook voor de nauwe integratie met Asterisk die wij bieden met CallPro was veel interesse. Asterisk biedt een zeer kosteneffectieve telefonieoplossing zowel op basis van ISDN30, als icm IP trunking. Zo hebben wij in 2008 jaar 6 bestaande en nieuwe klanten uitgerust met onze Asterisk centrale. Als een bestaande telefooncentrale moet worden geupgrade om  automatisch bellen of gespreksopnames mogelijk te maken dan is het vrijwel altijd voordeliger om de centrale compleet te vervangen door een Asterisk telefooncentrale.

CallPro maakt gebruik van de Predictive dialler van Sytel. Deze predictive dialler voldoet aan de Ofcom Misuse regulations uit 2006 en September 2008 die in de het Verenigd Koninkrijk (UK) gelden. Deze regels zijn zelfs strikter dan de regels in de Verenigde Staten (US) waar verschillen per staat worden toegestaan.

Een belangrijke regel in deze is de antwoordapparaat detectie. Antwoord apparaat detectie mag alleen worden gebruikt als de false positives die dit onherroepelijk oplevert als abandoned call worden geteld. Effectief betekent dit dat het beter is om geen antwoord apparaat detectie te gebruiken omdat de betrouwbaarheid hiervan te laag is, en deze techniek misbruikt zou kan worden om het aantal abandoned calls lager te suggereren als deze werkelijk is.

Klaagt uw buitendienst ook wel eens dat afspraken ver uit elkaar liggen. Met de nieuwe reistijdcontrole voor bezoekafspraken van CallPro kunt u voorkomen dat uw adviseurs langer in de auto zitten dan ze bij uw klanten om de tafel zitten. Elke afspraak wordt gecontroleerd op reistijd met de voorgaande en navolgende afspraak. Een maximale reistijd voorkomt afspraken die te ver uit elkaar liggen. Door de reistijd te beperken kunt u ervoor zorgen dat uw buitendienst meer afspraken per dag heeft.

Koud bellen werkt ook in ICT

Koude acquisitie. Dat is gewoon een onbekende prospect bellen en proberen 'een voet tussen de deur' te krijgen. Bij veel bedrijven is dat het antwoord op de krimpende economie. Niet alleen voor het aan de man brengen van spullen of eenvoudige diensten, maar ook voor het verkopen van complexe zaken als IT-projecten of -diensten zou hte werken. "Als je het goed aanpakt althans", zegt koude-acquisitiegoeroe Victor Bonke.

Bron: Automatiseringsgids (16-01-2009)

DEN HAAG - Staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken) en de Tweede Kamer zijn het donderdag eens geworden over het aanpakken van de telefoonterreur. 

Er komt niet alleen een wettelijk verplicht bel-me-niet-register dat mensen moet vrijwaren van ongewenste telefonische verkooppraatjes, maar ook een maximumtarief voor 0900-informatienummers die de consument nodig heeft, bijvoorbeeld om een helpdesk te raadplegen.

Er bestaat al een bel-me-niet-register, dat is opgezet door het bedrijfsleven, maar dat werkt in praktijk niet goed doordat niet alle ondernemingen zich houden aan de fatsoensregels. Een wettelijke verplichting moet nu ook de slechtwillende bedrijven buiten spel zetten.

Nummerherkenning

CDA-Tweede Kamerlid Jos Hessels wil een stap verder gaan. Hij kondigde een voorstel aan om de bedrijven te dwingen tot nummerherkenning, zodat de consument weet over welk bedrijf hij kan klagen bij een meldpunt.

Bron: © ANP

Jubilerend TEAR haalt met bijzondere Christal-belactie bijna € 33.000 op voor schone toiletten in Cambodja

Zwolle - Na een dag lang koortsachtig bellen staat de teller op maar liefst 32.955 euro. Met dit bedrag kunnen ruim 600 schoolklassen van Cambodjaanse basisscholen toegang krijgen tot hygiënische toiletvoorzieningen. Zo kunnen schoolkinderen uit de spiraal van ziekte en armoede breken en bouwen aan een toekomst voor zichzelf.

Het geld voor dit Tear-project is bij elkaar gebeld door medewerkers van Christal uit Zwolle. Dat lijkt niets bijzonders, het is immers hun dagelijks werk. Maar deze actie werd door Christal helemaal gratis uitgevoerd.

"Opnieuw een fantastisch resultaat en een geweldige opsteker voor de scholen in Cambodja", glundert Christal-directeur Flip van der Kolk. "Ik ben sprakeloos", reageert Simone Spijker, binnen TEAR verantwoordelijk voor de fondsenwerving. "De inzet van het Christal-team was fenomenaal. Ik heb bij een heel aantal gesprekken meegeluisterd. Wat opvalt is dat ze echt betrokken zijn bij het onderwerp. Daardoor kunnen ze mensen in onze achterban op integere manier warm krijgen om de kinderen op de scholen in Cambodja te ondersteunen."
"Dit is de vijfde keer dat we de actie WARM organiseren", vertelt Van der Kolk. "WARM staat voor: 'Wie Anders Realiseert Meer' en is onze manier om 'dank je wel' te zeggen tegen onze trouwe klanten. Ieder jaar mogen al onze klanten projecten voordragen. Een jury van Christal-medewerkers kiest een project uit waarvoor we als compleet bedrijf een dag lang helemaal pro deo aan het werk gaan", licht Van der Kolk toe. Dit jaar won het project van het jubilerende TEAR om scholen in Cambodja van toiletgebouwen te voorzien.

 "Op zeer veel basisscholen in Cambodja kunnen kinderen niet naar toiletten, maar doen hun behoeften in de omgeving en op straat", vertelt Simone Spijker. Een toilet is niet alleen belangrijk voor de hygiëne en de gezondheid van kinderen, maar geeft hen ook privacy en een gevoel van persoonlijke waardigheid. Bovendien wordt het onderwijs over het belang van persoonlijke hygiëne daardoor concreter en relevanter. Daarom bouwt TEAR samen met de plaatselijke partnerorganisatie TASK toiletgebouwen voor deze kwetsbare kinderen.

Fourplus treedt toe tot WGCC, de werkgeversvereniging voor de facilitaire callcenters. Fourplus levert inbound customer service diensten en outbound (sales) diensten aan zowel  overheid als bedrijfsleven. Men is actief in sectoren als internet, energie en finance. Algemeen directeur de heer A.D.J. de Ruiter verwacht met het lidmaatschap van de WGCC verder te kunnen bouwen aan de professionalisering van zijn onderneming.

Ludieke prijsuitreiking

Wethouder Harry Bakker neemt maandag 2 juni a.s. om 17.00 uur in het gemeentehuis een prijs in ontvangst van de directeur van Telemarketingbedrijf Fourplus, die hiervoor met een Smart de publiekshal zal binnenrijden. De prijs bestaat uit een telemarketingcampagne ter waarde van €2500,- . De gemeente wil deze inzetten voor een onderzoek naar de woonbehoeften van inwoners van deze regio. De resultaten worden o.a. gebruikt bij de voorbereiding van een woonmarkt, die dit najaar gehouden wordt. De gemeente Drimmelen dong mee naar de prijs, doordat Harry Bakker tijdens een telemarketingbeurs mee deed aan een actie van Fourplus, waarbij bezoekers werden uitgenodigd een visitekaartje door het raam van een Smart naar binnen te gooien. Uit alle kaartjes is vervolgens die van Harry Bakker getrokken en daarmee was de gemeente Drimmelen de winnaar.

Voor de Asterisk telefooncentrale bieden wij een Call-Me-Now module die u zelf eenvoudig kunt inrichten en beheren. Deze module is volledig configureerbaar en kan makkelijk voor meerdere verschillende klanten/opdrachtgevers gebruikt worden.

Alle gesprekken lopen via uw eigen Asterisk telefooncentrale, er zijn dus geen aanvullende abonnementen nodig.