In verband met de nieuwe telecommunicatiewet die per 1 oktober 2009 in werking is getreden komt Calway met een nieuwe module voor CallPro. Met de Bel-me-niet module van CallPro kunt u icm met onze Asterisk telefooncentrale voldoen aan de aanbiedingsplicht van het Bel-me-niet register en Recht van verzet.

Voor een bedrag van € 12,- per belplek per maand worden de registraties automatisch afgehandeld zonder dat dit uw agents tijd extra kost.

[meer over CallPro | Bel-me-niet module]

Met CallPro, de totaaloplossing voor call centers, kunt u in uw call center op een effectieve manier campagnes opzetten. CallPro is eenvoudig te implementeren en is hierdoor direct inzetbaar.

Calway levert CallPro ook in combinatie met een Asterisk telefooncentrale. Met deze combinatie kan CallPro standaard automatisch telefoonnummers bellen, en wordt ook het opnemen van gesprekken en realtime meeluisteren met agents ondersteund. CallPro kan bovendien overweg met wachtrijen die op de telefooncentrale worden ingesteld voor inbound campagnes.
Ook als u beschikt over een TAPI compatibele telefooncentrale kunt u gebruik maken van de automatisch bellen functionaliteit van CallPro. Bovendien kunnen gespreksopnames met een losse callrecorder worden gerealiseerd.

[meer over CallPro | zien is geloven]

Waarom elearning?

Kennis is van essentieel belang in een callcenter. Goed geїnformeerde agenten zijn de klant altijd een stapje voor en hierdoor in staat tot optimale dienstverlening. Het kennisniveau in een organisatie is niet statisch maar voortdurend aan verandering onderhevig. Immers, campagnes wisselen, nieuwe agenten worden aangenomen, de wereld staat niet stil. Scholing is daarom een continu proces.

Met elearning houdt u de kennis op een constant hoog niveau en bewaakt u de kwaliteit van uw dienstverlening. U haalt meer rendement uit uw callcenter door optimaal gebruik te maken van uw agenten.

Waarom eLearnPro?

Elearning met eLearnPro is de ideale manier om de kwaliteit van de dienstverlening van uw callcenter op peil te houden. Zonder specifieke ICT-kennis maakt u professionele toetsen en cursussen. U bent volledig de baas over de inhoud. Het beheer van gebruikers en hun resultaten is een eenvoudige zaak. Wijs waar nodig (extra) toetsen en cursussen toe.

Uw agenten kunnen ook vanuit huis studeren en toetsen maken. Een internetaansluiting is het enige wat nodig is. U hoeft geen dure hardware- of infrastructuurinvesteringen te doen. Calway zorgt voor de hosting. Maak van scholing een nuttige en plezierige zaak, voor zowel uzelf als uw medewerkers: eLearnPro.

[meer over eLearnPro]

Voor inbound email integratie biedt MailPro Professional de perfecte oplossing. Ontvangen email wordt met behulp van MailPro automatisch in een bestand of database geplaatst. Ook biedt MailPro een koppeling met CallPro waarbij de gegevens in de juiste campagne worden geplaatst en outbound kunnen worden gebeld, of intern worden verwerkt.

[meer over MailPro]