Extra opties voor belopdrachtstatussen

Johan

Ook de belopdrachtstatus instellingen krijgen enkele extra opties in de aankomende release v4.30 van CallPro. Als via het belscript het notitieveld van de belopdracht automatisch wordt gevuld, of juist leeg moet blijven kon de agent in het popupvenster tijdens het afcoderen alsnog de notitie wijzigen. Om de workflow hier beter te ondersteunen kan de optie “Agent kan notitie wijzigen” worden uitgevinkt zodat het notitie veld in popupvenster van CallPro als alleen lezen wordt weergegeven.

resexpl_2016-07-18_10.55.10Een andere nieuwe optie “Status zichtbaar voor agent” heeft juist betrekking op het gebruik van belopdrachtstatussen in het autoscript. Het autoscript geeft altijd alle gekoppelde belopdrachtstatussen weer. Soms zijn statussen functioneel bedoeld voor de supervisor, of alleen bedoeld voor gebruik tijdens het importproces. Met deze nieuwe optie wordt het mogelijk om op de belopdrachtstatus aan te geven dat deze status niet in het autoscript moet worden weergegeven.

 

More great articles

Speciale opmaak voor telefoonnummers

Het autoscript biedt speciale opmaak voor diverse velden, zo ook het telefoonnummer velden. Vooral voor campagnes waarbij niet automatisch wordt…

Read Story

Nuvema neemt Engage Leaderboard in gebruik

Het contact center van Nuvema in Groningen bijt de spits af met de ingebruikname van het nieuwe Engage Leaderboard. Dit…

Read Story

Opera browser kan problemen geven icm CallPro scriptmodule

Bij een werkstation installatie waarbij op de computer ook de Opera browser was geïnstalleerd is een probleem geconstateerd waarbij de…

Read Story
Arrow-up